slawekss's Blog

W dniu 29.06.2013 zakupiłem w firmie INSTALL, zajmującej się urządzeniami grzewczymi i sanitarnymi, pompę głębinową Omnigena SKM-150. Pompa miała służyć do pompowania wody ze studni głębinowej do budynku. Po około 8 miesiącach użytkowania zaczęła wybijać zabezpieczenie termiczne (bezpiecznik). Została zdemontowana przez hydraulika który ja montował i odwieziona do sklepu na reklamację. Po wysłaniu do macierzystego serwisu firmy Omnigena zaczęły się schody…

Pierwsza odpowiedź firmy PPH Omnigena zarzucała brak stosownych dokumentów gwarancyjnych (dostarczyliśmy wraz z pompą kopię gwarancji i kopię faktury na zakup pompy). Stwierdzono brak oryginalnej gwarancji i brak pompy na fakturze zakupu. Było to kompletną bzdurą. Na fakturze zakupu była rzeczowa pompa a karty gwarancyjnej użytkownik nie musiał dostarczać – wystarczy dowód zakupu.

Po naszej odpowiedzi i interwencji sklepu w którym pompa była zakupiona, już te dokumenty były ok. i nie trzeba było dostarczać oryginalnej gwarancji. Druga odpowiedź firmy Omnigena już dotyczyła niewłaściwej eksploatacji pompy. Według serwisu powinna pompować wodę krystalicznie czystą, a najlepiej nie pompować jej w ogóle tylko leżeć w gablocie za szybą.

W trakcie rozmów telefonicznych z serwisem firmy Omnigena można odczuć wrażenie, że osoby tam pracujące odradzają zakup produktów tej firmy i ze zdziwieniem podchodzą do jakichkolwiek roszczeń gwarancyjnych, jak gdyby te z góry były bezzasadne. Może produkty Omnigena nie psuja się z winy materiału tylko są psute przez samych użytkowników lub czynniki zewnętrzne? Może są niezawodne same w sobie?

Świadczą o tym opinie innych klientów tej firmy:

http://www.skapiec.pl/site/cat/412/comp/536122_komentarze/" rel="external nofollow">http://www.skapiec.pl/site/cat/412/comp/536122_komentarze/" rel="external nofollow">http://www.skapiec.pl/site/cat/412/comp/536122_komentarze/" rel="external nofollow">http://www.skapiec.pl/site/cat/412/comp/536122_komentarze/

http://www.opineo.pl/opinie-411896-omnigena-mh-1300.html" rel="external nofollow">http://www.opineo.pl/opinie-411896-omnigena-mh-1300.html" rel="external nofollow">http://www.opineo.pl/opinie-411896-omnigena-mh-1300.html" rel="external nofollow">http://www.opineo.pl/opinie-411896-omnigena-mh-1300.html

http://forum.muratordom.pl/showthread.php?148310-Pompa-HYDROFOR-OMNIGENA-MultiHVA-SAME-PROBLEMY" rel="external nofollow">http://forum.muratordom.pl/showthread.php?148310-Pompa-HYDROFOR-OMNIGENA-MultiHVA-SAME-PROBLEMY" rel="external nofollow">http://forum.muratordom.pl/showthread.php?148310-Pompa-HYDROFOR-OMNIGENA-MultiHVA-SAME-PROBLEMY" rel="external nofollow">http://forum.muratordom.pl/showthread.php?148310-Pompa-HYDROFOR-OMNIGENA-MultiHVA-SAME-PROBLEMY

To wystarczy za cały komentarz do jakości serwisu, obsługi i samych produktów tej firmy.

Sam nie polecam zakupu produktów Omnigena, ze względu na fatalne podejście pracowników do obsługi posprzedażowej.