KRISPOL Sp. z o.o.

Ustosunkowanie się do wpisu użytkownika Renatka z dnia 27.01.2011, godz. 23:51. Szanowna Pani ! Pragnę przede wszystkim wyrazić ubolewanie z powodu Pani odczuć. W imieniu własnym i naszego Partnera Handlowego przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zawsze kierujemy się dobrem klienta i dokładamy starań, aby wyjaśnić każdy zgłaszany problem. Tak też było tym razem. W trakcie rozmowy telefonicznej w październiku ubiegłego roku nasz Doradca kierował się dobrą wolą i udzielił Pani porady technicznej poprawnej i adekwatnej do uzyskanych informacji. Niestety, okazuje się, że problem nie został wówczas przedstawiony w precyzyjny i prawidłowy sposób. Zaznaczam, że pismo z dn. 10.01.2011, skierowane do firmy Profess było przesłane jedynie do naszej wiadomości. Mimo to, po jego otrzymaniu skontaktowaliśmy się z naszym Partnerem Handlowym. Firma Profess przeanalizowała sytuację na miejscu i dokonała słusznej diagnozy, że przyczyną problemu jest złe przygotowanie posadzki garażu, a jedynym jego rozwiązaniem jest usługa demontażu i ponownego montażu bramy, którą też zaoferowała. Potwierdzamy, że jest to jedyne rozwiązanie zgodne ze sztuką budowlaną. Mam nadzieję, że rozwiałem Pani wątpliwości. W razie dalszych wątpliwości, proszę o kontakt telefoniczny pod numerem telefonu 061 662 41 34 lub adresem e-mail: [email protected]. Z poważaniem, Rafał Kucia Pełnomocnik Zarządu ds. Jakości

Psary Małe, 27 stycznia 2011 r. Oświadczenie firmy Krispol. W związku z ostatnimi publikacjami na forum portalu muratordom.pl, dotyczącymi zarzutów stawianych firmie Krispol oraz jej Partnerom Handlowym przez użytkowników "goodhope" i "Renatka", dbając o dobre imię naszej firmy oraz naszych Partnerów, przedstawiamy faktyczny stan spraw. Ustosunkowanie się do wpisu użytkownika goodhope: Użytkownik zamówił u naszego Partnera Handlowego dwa panele jako części serwisowe do bramy przemysłowej wyprodukowanej w 2008 r., będącej poza okresem gwarancji. Realizacja zamówienia okazała się niemożliwa, co było spowodowane zmianą kolekcji panela bramowego przez naszego poddostawcę. Użytkownik posiada dwie identyczne bramy oraz drzwi boczne zamontowane obok siebie i nawet wymiana pełnego poszycia rzeczonej bramy spowodowałaby zaburzenie walorów estetycznych całej zabudowy. W związku z zaistniałą sytuacją, chcąc wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, skontaktowaliśmy się z nim i w toku rozmów ustaliliśmy wykonanie dwóch poszyć i wypełnienia drzwi w cenie jedynie dwóch paneli serwisowych. Zamówienie to jest obecnie w trakcie realizacji. Odnosząc się do porównania z serwisowaniem samochodu, przytoczonego przez użytkownika „goodhope”, informujemy, iż w omawianym przypadku nie zepsuł się „zamek samochodu”, ale „pokrywa silnika”, a my zaproponowaliśmy „wymianę całego nadwozia” w cenie wymiany jednej części - dla maksymalnej satysfakcji klienta i w celu uniknięcia jakichkolwiek różnic w odcieniu koloru, fakturze, itp. Myślę, że zaproponowanie takiego rozwiązania jest wyraźnym dowodem na to, że w naszych działaniach od początku do końca przyświecało nam jedynie dobro i zadowolenie klienta. Ustosunkowanie się do wpisu użytkownika Renatka: W dniu 10.01.2011 przesłano do naszej wiadomości zgłoszenie reklamacyjne do firmy Profess od użytkownika. Zgłoszenie dotyczyło nieszczelności bramy. Jak ustalono z naszym Partnerem Handlowym, nieszczelność ta spowodowana jest zbyt niskim poziomem posadzki, wykonanej po montażu bramy, a niezgodnym z wcześniejszymi ustaleniami. Jako, że w takim przypadku jedynym wyjściem jest demontaż i ponowny montaż bramy oraz obniżenie poziomu nadproża, firma Profess złożyła klientowi ofertę odpłatnego wykonania tej usługi. Firma Krispol, jako producent bramy, nie miała żadnego wpływu na powstanie przyczyn tej reklamacji, gdyż nie jest ona wynikiem wady produktu, a niewłaściwego przygotowania garażu przez użytkownika. Rafał Kucia Pełnomocnik Zarządu ds. Jakości