fagor2010
-
Liczba zawartości
5 -
Rejestracja
Zawartość dodana przez fagor2010
-
MASTERCOOK - wątek zbiorczy o sprzęcie kuchennym - opinie, porady, zdjęcia
fagor2010 odpowiedział tzintzin → na topic → AGD i RTV w domu
Tak się akurat składa, że jestem w 100% pewien o tym, że klient został poinformowany o możliwości użytkowania płyty od samego początku. Nie można określić takiego terminu na piśmie z conajmniej kilku przyczyn. Na przełomie roku przenosiliśmy magazyn o czym klient był informowany, później był problem z wadliwą partią szkła. Musieliśmy sprawdzić wszystkie płyty na magazynie czy nie są wadliwe a nie było to 10 szt. Co by klient powiedział jak by przyjechał technik wymienił szybę i znowu by się okazało, że jest krzywa? Dlatego określenie terminu nie było łatwe. Zdecydowana większośc reklamacji jest załatwiana w ustawowym terminie, niestety w przypadku tej akurat nałożyło się kilka czynników. Jak już wspominałem wcześniej, nasza wina jest oczywista więc nie będę się powtarzał bo to nie ma już sensu. pozdrawiam -
MASTERCOOK - wątek zbiorczy o sprzęcie kuchennym - opinie, porady, zdjęcia
fagor2010 odpowiedział tzintzin → na topic → AGD i RTV w domu
Tak jak pisałem wcześniej. Szkło płyty ceramicznej kupujemy od poddostawcy, tego samego co wszyscy inni producenci płyt. Otrzymaliśmy wadliwą partię tych płyt dlatego to tak długo trwa, gdyby nie to to cała reklamacja by trwała jakieś 2 czy 3 tygodnie. Oczywiście klienta to nie obchodzi i słusznie niemniej jednak nie jest to standardowa sytuacja. Produkcja sprzętu we Wrocławiu to ponad 1 mln urządzeń rocznie. Podkreślam jeszcze raz, że z płyty cały czas możnabyło korzystać i nasza firma poniosłaby wszystkie koszty związane z montażem płyty nowej. Na dzień dzisiejszy z tego co wiem ( nie zajmuję się reklamacjami) klient ma przyznaną nową płytę i lada dzień sprawa będzie załatwiona. Wiem również, że w ramach przeprosin klient otrzyma od nas jakiś upominek. pozdrawiam -
MASTERCOOK - wątek zbiorczy o sprzęcie kuchennym - opinie, porady, zdjęcia
fagor2010 odpowiedział tzintzin → na topic → AGD i RTV w domu
Pralki ładowane od góry, min: Boscha, Siemensa Gorenje, są produkowane w fabryce Mastercook'a we Wrocławiu. pozdrawiam -
MASTERCOOK - wątek zbiorczy o sprzęcie kuchennym - opinie, porady, zdjęcia
fagor2010 odpowiedział tzintzin → na topic → AGD i RTV w domu
Witam! Pisałem, że mozna jej używać do czasu przyjazdu serwisu.Za podłączenie płyty byście Państwo musieliby płacić raz, ponieważ serwis po wymianie urządzenia ma obowiązek podłączenia jego ponownie. Moim skromnym zdaniem pierwotne uszkodzenie ( rysa) powstało przy montażu płyty, zostało zrobione prawdopodobnie przez montażystów mebli, ale to jest tylko moje zdanie. Nie ulega wątpliwości, wina naszej firmy, że tak długo reklamacja trwa. Jeszcze raz przepraszam ze tę zwłokę.. -
MASTERCOOK - wątek zbiorczy o sprzęcie kuchennym - opinie, porady, zdjęcia
fagor2010 odpowiedział tzintzin → na topic → AGD i RTV w domu
Witam! Kilka słów wyjaśnienia: Mastercook i Fagor to jedna i ta sama firma. Mastercook by Fagor to linia produktów firmy FagorMastercook. Sprzedawca nie jest gwarantem i nie może wydać żadnej opini na piśmie ponieważ taką opinię wydaje serwis centralny producenta. Pracuję w firmie FagorMastercook i zajmowałem się przez chwilę tą sprawą, przedstawię jak to wygląda z naszej strony. Reklamacja płyty była zgłoszona przed świetami, akurat w momencie przenoszenia magazynu. Rzeczywiście pociągnęło to za sobą pewne opóźnienia. Należy zaznaczyć, iż klient poinformował mnie że jeszcze się nie przeprowadza i nie ma z tym problemu. Co bardzo ważne korzystanie z płyty było możliwe i w żaden sposób nie ograniczało jej funkcjonalności. Po wymianie płyty okazało się, że uszkodzony jest blat szklany, który my również dostajemy od poddostawcy. Tutaj winę ponosi nieco nasz serwis który nie zareklamował w pore tej płyty. Na magazynie okazało się, że wszystkie płyty szklane jakie posiadamy mają wadę i zdecydowaliśmy o wymianie całej płyty na nową o czym klienta bezzwłocznie poinformowaliśmy. Płyta jest sprawna i cały czas można z niej korzystać. Oczywiście czas rozpatrywania reklamacji jest zdecydowanie zbyt długi za co przepraszam i co również zrobiłem w rozmowie z klientem. Jakoś pechowo nałożyło się kilka czynników które wpłynęły na tak długi czas trwania reklamacji. Moja opinia nie jest stanowiskiem firmy, jedynie moją subiektywną oceną sytuacji i proszę nie traktować jej jako oficjalne stanowisko. pozdrawiam