delfin71

Witam, chciałąbym tylko jeszcze dodać, że mąż na prośbę firmy Normstahl opisał jak wyglądało podejście firmy Hugo do naprawy siłownika i do nas- klientów. Otrzymaliśmy kilka dni temu, bardzo miłą odpowiedź od przedstawiciela Normstahl, przedłużyli nam naprawę gwarancyjną, zapewnili że podobna sytuacja nie bedzie miała miejsca. Mam nadzieję, że już nas ominą podobne przeżycia, gdy będziemy musieli skorzystać z serwisu do bramy. Jeszcze raz dziękuję za pomoc. Pozdrawiam.

Brama działa. W poniedziałek zostali przysłani serwisanci, którzy w końcu naprawili siłownik. Mężowi w poniedziałek nie udało się skontaktować z osobą z Normsthala, która interweniowała w naszej sprawie- jak widać skutecznie. Natomiast i tak wystosujemy pismo d oNormstahla, bo tego typu usterki mogą mieć jeszcze miejsce, a my już nie chcemy podobnych przezyć, jakich dostarczył nam właściciel firmy hugo. (jak się okazało, w piątek to własciciel tej firmy tak karygodnie się zachował. Zresztą, przeciąganie w czasie naprawy bramy, jak się okazało, to też zasługa tego człowieka. ) Podsumowując, brama w tej chwili działa. A my zdecydowanie odradzamy firmę hugo w Jankach k/Warszawy. Dziękujemy osobie z forum za podanie namiaru do przedstawiciela Normsthal. Bez tej interwencji, jestem więcej niż pewna, że dalej mielibyśmy zepsuty siłownik. Pozdrawiam.

Mąż jak najszybciej skontaktuje się z Normsthalem. Mam nadzieję, że szybko załatwią sprawę. W ogóle, gdy mąż zadzwonił do Normstahla, to byli zdziwieni, że jest jakaś reklamacja z hugo. Oni nie otrzymali żadnego zgłoszenia awarii siłownika. Ten właściciel z hugo, który nas tak "cudownie" wczoraj potraktował, chyba coś kręci. Mam nadzieję, że Normstahl przejmie sprawę naprawy bramy. Nawet nie chcę już oglądać tego chama z hugo. Normstahl powinien dać mu nauczkę, bo rzeczywiście tych bram nie chcemy już nikomu polecać. Ładna wizualnie, ale co z tego....Żałuję tego zakupu.

A co za róznica czy krispol czy normstahl, jeśli firma sprzedająca te bramy jest do bani??? Brama Normstahl wizualnie jest ładna, tylko firma Hugo w Jankach jest beznadziejna. Obsługa klienta, serwis przez firme hugo to jedno wielkie dno. Ponieważ do tej pory nie mamy naprawionej tej bramy, więc naprawdę przestrzegam przed tą firmą. Zaliczkę ściągneli sprawnie, a z realizacją zamówienia i naprawą bramy już się nie śpieszyli i nadal się nie spieszą. Nas poinformowano o ok 5 tyg terminie realizacji zamówienia, a tak naprawdę trwał on 2 razy dłużej, zastał nas snieg. Jakoś to przetrawiłam. A teraz użeramy się z firmą Hugo w Jankach, żeby nam naprawili siłownik (napęd). Olewka totalna. W głowie mi się nie mieści, że przy tak dużej konkurencji, dzieją się rzeczy rodem z PRL-u. Mąż za radą osoby na tym forum, napisał do przedstawiciela Normstahl. Interwencja na tyle pomogła, że panowie raczyli się umówić następnego dnia na godzinę 15.00, nawet nie chcieli słuchać o 15.30, wyłącznie na 15.00 i kropka. (słyszałam rozmowę, więc wiem że naciskali na 15.00, nie było mowy o jakimś przedziale czasowym) No nic, wyznaczonego dnia mąż pognał z pracy już po 13.00 (pomimo nawału pracy), bo PANOWIE (w końcu serwisant nasz PAN) mają nadjechać i naprawić bramę. Mąż czekał do 16.00 na działce, szanownych monterów ani widu ani słychu. Zatem zadzwonił do montera. Ten nie powiedział nawet "halo", tylko wydał męzowi polecenie: "niech Pan zadzwoni za 30 min" i skończył rozmowę. Mąż się wkurzył i jeszcze raz zadzwonił pytając, kiedy będą. Odpowiedzieli że najwczesniej za godzinę godziny.- czyli ok 17.00-17.30, a nie 15.00. Nawet nie zadzwonili do męża, że nie zdążą.To ich stała praktyka. Niestety, nie mogliśmy tyle czekać, bo mąż musiał ze mną pojechac do lekarza na18.30. (końcówka ciąży, ponad 50km do przejechania, więc ja już nie siadam za kółkiem) Zadzwoniłam do pracownika Hugo, powiedziałąm co myslę o traktowaniu klienta i ich serwisie. Pan Paweł M. obiecał, ze następnego dnia monter na pewno podjedzie i zadzwoni 30 min wcześniej, żebym nie czekała na zimnie Bóg raczy wiedzieć ile czasu na serwisantów. No i przyjechał dobrym samochodem serwisant o 18.00. Nie wiem czy to był właściciel firmy, czy jakiś kierownik. Okazał się kompletnym chamem, który wytknął nam, że skontaktowaliśmy się z Normstahlem, wykazując się brakiem cierpliwości. No bo powinniśmy cierpliwie czekać aż zechcą nas obsłużyć. I tu mi nerwy puściły. Najpierw ponad miesiąc opóżnienia w dostawie bramy i serwisant ma do nas pretensje, że montaż wypadł w grudniu. A teraz dwa miesiące czekania na naprawę i to po interwencji w Normstahla i nam brakuje cierpliwości: sick. Anioła taka obsługa wyprowadzi z równowagi. Mąż mu mówi, że zgodnie z prawem, to termin naprawy został kilkakrotnie przekroczony, a serwisant na to, że prawo tu jest nieważne. No tak, firmę hugo nie obowiązują przepisy. Skąd takich serwisantów biorą. Facet nam mówi, że siłownik przestał działać bo nie mamy wylewek. I to nasza wina. Po pierwsze, firma hugo w zamówieniu, nigdzie nie informuje, że bramy można montować tylko jak są wylewki, ba , mam zapis w zamówieniu, który uściśla do jakiej wysokości będą przewidziane wylewki. Pracownik przyjął zamówienie, zaznaczająć do jakiej wysokości ma być wylewka. I tak ma być wylana, na razie są podłożone cegły. Nie miał żadnych zastrzeżeń co do braku wylewki. Może pracownicy mogliby przejść jednakowe szkolenia, żeby udzielać klientowi takich samych informacji. Bo już widzę, że dzisiejszy serwisant, za wszelką cenę stara się udowodnić nam nasz błąd. Wcale bym się nie zdziwiła gdyby brama była źle zamontowana. Serwisant kłóci się z nami, do mnie mówi żebym się "zamkneła" i " się nie nakręcała", absolutnie nie zważał na moją zaawansowaną ciążę (myślę, że gdyby trafił na innego klienta, to zwyczajnie dostałby, za takie zachowanie). Mąż mu zwrócił uwagę, żeby się tak do mnie nie odzywał, to ten doskoczył do męża i chciał się z nim bić. Powinnam się cieszyć że od chama nie dostałam, bo nawet moja zaawansowana ciąża (9 miesiąc) mu nie przeszkadzała. Ludzie, co za patologia. Tego jeszcze nie przeżyliśmy. Ja pojechałam do domu, a mąż został z tym człowiekiem. O 21.00 mąż wrócił, ale facet nie naprawił bramy. Mąż powiedział, że w ramach "dyskusji" facet znowu doskoczył do niego i chciał się z nim bić, bo mu się męża ironiczny uśmiech nie podobał (cytuję: "mogę poprawić panu ten uśmiech"). Małoczytelny podpis na protokole pozostawiony przez tego człowieka, wskazuje że nazywa się się Kozłowski (jak właściciel firmy), aż mi się wierzyć nie chce. Człowiek ten mężowi buduje profil psychologiczny, jakby go co najmniej znał. Facet przyjechał naprawić bramę, a od początku daje nam nauki, zachowuje się jak ostatni cham. O wszystko ma pretensje: a to że garaż był nieposprzątany podczas montażu (był posprzątany, a na prośbę monterów mąż przełożył kilka palet i to już mu tak zapadło w pamięć), a to że śmieliśmy być niecierpliwi i poprosiliśmy o interwencję Normstahl (to już mnie dobiło), a to że nie mamy wylewek. Dostało nam się też za to, że bramę montowali w grudniu i pracownicy się pochorowali (w dniu montażu nie słyszeliśmy że to problem, a przecież wiele ekip tak pracuje - a w ogóle to montaż miał być przecież w listopadzie, a nie w końcu grudnia). Facet wywołuje pyskówkę i nas obraża. I tu w całej tej sprawie, chodzi o sposób podejścia do klienta. Nie ma żadnego kontaktu z nami, umawiają się, nie przyjeżdzają, nie zadzwonią, nie odbierają telefónów. A jak już przyjeżdża ktoś - kierownik? - z Hugo, to okazuje się chamem. Termin realizacji naprawy wynosi 2 tyg. My zgłosiliśmy telefonicznie usterkę na początku stycznia i dopiero 24 stycznia łaskawca nas nawiedził, spisał protokół i do dzisiejszego dnia nie mamy naprawionej usterki, a mamy 4 marca. Dzisiaj przyjechał i jeszcze zachowuje się jak ostatni cham. Najgorsze jest to, że wydaliśmy kasę na bramę, która niemal od początku jest niesprawna. Firmę hugo w jankach ktoś na forum polecił. Skorzystałam, bo znajduje się najbliżej naszego domu. Sądziłam, że z dojazdem nie powinno byc problemu, ale niestety jest i jak widać nie do przeskoczenia. Mąż z wielkim zrozumieniem podchodził do wydłużonego oczekiwania na bramę, wykazał się dużą cierpliwością i taktem w czekaniu na przyjęcie reklamacji siłownika. Wykazał spokój przy kolejnym przekładaniu terminu naprawy( my dzwoniliśmy i staraliśmy się wymóc jakiś termin naprawy, o ile ktoś odebrał telefon). Ale ile można wykazywać zrozumienie, gdy jest się tak podle traktowanym?????? Mieliśmy wcześniej bramę Hormann i z serwisem nie mieliśmy żadnego problemu. Panowie byli terminowi i profesjonalni. Zresztą brama dobrze działała. Żałujemy, że daliśmy się skusić na firmę Hugo w jankach. Na wszystkich dostępnych serwisach będę przestrzegała przed tą firmą. DNO WIELKIE. Zobaczymy jaki finał będzie miała nasza sprawa. Nie byliśmy kiedykolwiek tak traktowani. Wybudowaliśmy dom, mieliśmy kontakt z różnymi firmami. Owszem zdarzały się jakieś niedociągnięcia, ale starano się sprawnie rozwiązać problem. Z przyjemnością polecamy dalej firmy. Ale takiego traktowania, olewania jakiego doświadczamy od hugo, to sobie nie przypominam. Dzisiaj jest piątek, więc w sobotę nic nie załatwimy, ale w poniedziałek skontaktujemy się z Normsthalem. Przepraszam za tak długi wątek, nie wynika to z checi pożalenia się na forum, ale uważam że mamy bardzo duży wybór firm sprzedających bramy, więc firmę hugo w jankach mozna sobie podarować. Nasze doświadczenie niech będzie przestrogą.

Bardzo dziękuję za informację. Nie wiem dlaczego nie mogłam znależć tych namiarów. Pozdrawiam

Ja również nie polecam bram Normstahl, z powodu bardzo ale to bardzo kiepskiego serwisu. My również nie możemy sie do czekać naprawy bramy, którą otwieralisy raptem kilka razy. My zakupiliśmy bramę w firmie Hugo w Jankach. Obsługa klienta na bardzo niskim poziomie. Szkoda że się nabraliśmy na tę firmę.

Witam, czy ktoś korzystał z tej firmy (HUGO w Jankach).? Pytam, bo nie wiem czy jesteśmy wyjątkiem czy regułą w traktowaniu klienta. Zamówiliśmy bramę, na którą się czeka ok 5 tyg, my czekaliśmy 2 razy dłużej. Nikt z firmy w tym czasie nie dzwonił, żeby poinformować o przedłużeniu terminu realizacji. Zadzwoniłam po 6 tyg i usłyszałam że brama będzie kiedy będzie. Miłe. Po kolejnym tyg ponownie ja dzwonię do handlowca i twierdzi że brama będzie w przeciągu tyg. Oczywiście nie była. Nikt nie zadzwonił. Po 9 tyg znowu dzwonię i podobno ma być na dniach. Więc dzwonimy z mężem i ustalamy termin, bo nikt nie raczy z firmy zadzwonić. Po prawie 10 tyg brama dotarła, z przygodami. Montaż przesunął się na zimę. Brama chodziła przez pierwsze 3 tygodnie (kilka razy otwierana w tym czasie, bo jeszcze na stałe nie mieszkamy), po czym przyjeżdzamy na działkę i brama nie działa. Mąż dzwonił do firmy i mieli przyjechać za kilka dni, ale oczywiście zadzwonią i potwierdzą godzinę. Nie zadzwonili. Mąż dzwoni, nikt nie odbiera. Kolejnego dnia próbuje się dodzwonić, w końcu pan odbiera i daje bliżej nieokreślony termin w przyszłym tygodniu. Brama 5 metrów nie działa, na łaskawcę z firmy czekamy i czekamy, ciekawe czy się doczekamy. Osobiście nie polecam tej firmy, szkoda nerwów. Czy ktoś miał z tą firmą podobne przejścia? Jeśli tak, to podzielcie się radą, jak szybko wymusić naprawę bramy na gwarancji? Czy jest jakiś generalny przedstawiciel firmy Normstahl, do którego można napisać skargę? Szukam w internecie jakiś namiarów i nie mogę znaleźć. Firmy Hugo w Jankach nie polecam.