witam wszystkich, ja kupiłam komplet CALORE z firmy ETAP-SOFA, tj. sofę 2, sofę 3 i pufę. Niestety już w trakcie rozpakowania w domu stwierdziłam, że skóra na pufie jest zniszczona. Od razu reklamowałam towar - kontakt ze strony firmy trwał lekko ponad miesiąc. Poczym Panowie z firmy przyjechali i zabrali pufę oraz sofę 2, gdyż w oparciu "coś przeskakiwało", stwierdzając że jakiś mechanizm nie jest dokręcony w środku. Po 3 tygodniach otrzymałam meble z firmy, stwierdzając że szkoda została naprawiona, tj. wymieniono skórę w dolnej części pufy (skóra różniła się strukturą), natomiast w sofie oparcie było oki. Niestety po dwóch dniach, to samo uszkodzenie się ujawniło w oparciu sofy. Tym razem nie składałam reklamacji przez sklep, tylko napisałam maila do firmy z opisem całej sytuacji. W zamian otrzymałam odpowiedź, że nie uwzględnią drugi raz uszkodzenia, gdyż meble po naprawie był komisyjnie sprawdzony, a ja go odebrałam i podpisałam protokół odbioru bez zastrzeżeń. Ponadto stwierdzono, że uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancją. Dodam, iż po otrzymaniu sofy, siedziałam na niej przez okres ok. 5 godzin, przy wadze niecałe 50 kg, a dzieci nie posiadam. To niby jak miałam je uszkodzić??? Podsumowując nie jestem zadowolona z podejścia firmy i będę dalej sprawę ciągnąć. Jedyne co jest pozytywne to że komplet ładnie się prezentuje.
