Tadeusz z Gdyni

Otrzymałem też pomoc, ale nie od DeLonghi - oto maile: Szanowny Panie Rozumiejąc desperację w związku z sytuacją w której się Pan znalazł, mimo że problem nie dotyczy grzejników Purmo, postanowiliśmy pomóc w zaistniałej sytuacji. Wysyłamy na podany adres nasz firmowy przybór do odpowietrzania grzejników i mamy nadzieję, że będzie pasował do odpowietrznika który jest w pańskim grzejniku. Za kilka dni powinien znaleźć się u Pana ( jeśli poczta nie nawali ). Z poważaniem Roman Strzelczyk Kierownik Działu Technicznego Rettig Heating Sp. z o.o. ul. Rtm. Pileckiego 91 02-781 Warszawa tel. + 48 22 643 25 20 w.116; kom. +48 691 744 061; fax + 48 22 643 99 95 e-mail: [email protected] http://www.purmo.com; http://www.purmoprojektant.home.pl —— Przesłane przez: Roman Strzelczyk/Rettig Heating Sp.z o.o./Rettig Group w dniu 2005-03-14 12:14 ----- Robert Skomorowski/Retti g Heating Sp.z Do o.o./Rettig Group Roman Strzelczyk/Rettig Heating Sp.z o.o./Rettig Group@RETTIG GROUP 2005-03-14 11:49 DW Temat PD: De (kluczyk) Longhi Robert Skomorowski Dział Techniczny Rettig Heating Sp. z o.o. ul. Pileckiego 91 02-781 Warszawa tel.: +48 22 6432520 wew. 130 tel.: +48 691 856101 fax.: +48 22 6439995 e-mail: [email protected] http://www.purmo.com —— Przesłane przez: Robert Skomorowski/Rettig Heating Sp.z o.o./Rettig Group w dniu 2005-03-14 11:55 ----- Ewa Lubryczynska/Rett ig Heating Sp.z Do o.o./Rettig Group Robert Skomorowski/Rettig Heating Sp.z o.o./Rettig Group@RETTIG 2005-03-14 08:13 GROUP, Hubert Pieknik/Rettig Heating Sp.z o.o./Rettig Group@RETTIG GROUP DW Temat PD: De (kluczyk) Longhi

Oto moje pytanie wysłane do firmy DeLonghi: Półtora miesiąca temu wymieniłem instalację c.o. na gazową instalację c.o., miedzy innymi wymieniłem wszystkie 8 grzejników żeliwnych na płytowe waszej firmy De Longhi. Grzejniki sprawowały się w zasadzie dobrze do czasu gdy nie trzeba było ich odpowietrzyć. Do tego potrzebny jest mały metalowy kluczyk. Taki kluczyk ma mój instalator ale za żadne skarby nie chciał mi go odsprzedać – tłumaczył, że jest praktycznie nie do dostania. W OBI kupiłem taki kluczyk ale plastikowy. No i stało się. Podczas odpowietrzania złamał się (rozlajrował jako, że tandeta) no i woda zaczęła kapać. Dzwoniłem po instalatora, który ze swoim kluczykiem zatrzymał wodę zalewającą parkiet. Teraz nie odpowietrzam, bo nie mam czym, a za każdą wizytę instalatora nie zamierzam płacić (za dojazd itd.). Gdybym wiedział że firma De Longhi olewa nabywców swoich grzejników (taki kluczyk powinien być dołączony do każdego zapakowanego grzejnika !!!), to bym zakazał instalatorowi kupować grzejniki, których nie można samemu odpowietrzać, albo wzywać do każdego grzejnika instalatora. (może o to Wam chodzi aby dawać zarobić instalatorom – być może instalatorzy odpalają coś firmie De Longhi?). List ten piszę podenerwowany, nadziei na jakąkolwiek odpowiedź raczej nie mam (większość firm w tej wolnej III RP po sprzedaży artykułu, olewa klienta). Zresztą jak nie dostanę nigdzie takiego kluczyka to sprawę nagłośnię mailami w mediach, w imieniu innych użytkowników Waszych grzejników (mam już praktykę, wygrałem takim sposobem z tepsą) A oto odpowiedź prezesa: Szanowny Panie Jestem zaskoczony takim tonem pańskiego listu. Rozumiem Pana zdenerwowanie, ale taki ostry ton Pana nie usprawiedliwia. W Polsce w dobrym tonie jest aby instalator po wykonaniu instalacji u klienta zostawił kluczyk do odpowietrzenia. Nasza firma nie dysponuje kluczykami. Niemniej chciałbym zaznaczyć, że kluczyki do odpowietrzania można kupić w każdym dobrym sklepie instalacyjnym lub markecie budowlanym. Kosztuje kilka złotych. Jeżeli Panu nie uda się zdobyć kluczyka, proszę o informację gdzie Pan nabył grzejniki. Postaram się przesłać do dystrybutora parę sztuk, które kupie w Warszawie. Odpowietrzenie można przeprowadzić również za pomocą dobrze dobranego śrubokrętu. Sam często tak robię. Proszę spróbować. Nie "olewamy", jak Pan twierdzi, naszych klientów. Nie ma też obowiązku dołączania do każdego grzejnika kluczyka, jest to indywidualna sprawa każdego użytkownika. Odpowietrzniki montowane w naszych grzejnikach nie są nietypowe, w grzejnikach wielu firm występują takie lub bardzo podobne. To, że u Pana grzejniki często się zapowietrzają, nie jest zjawiskiem normalnym, grzejniki w dobrze zaprojektowanej i wykonanej instalacji po kilku odpowietrzeniach nie powinny się zapowietrzać. Świadczy to o niskim lub niestabilnym ciśnieniu w Pańskiej instalacji. Mam nadzieję, że otrzymał Pan ode mnie wyczerpujące informacje. Z poważaniem Dawid Adamaszwili dyrektor generalny De'Longhi Clima Polska Sp. z o.o. ul. Powązkowaska 15 01-797 Warszawa tel. 022 5623310 fax. 022 5623316 KOMENTARZE FORUMOWICZÓW?