mariuszkielce

[Witam.Prosze o kontakt na numery telefonów 509702720 lub 509577900. Nasi konsultanci pomogą wprowadzić poprawne ustawienia dla kotła DEFRO DUO UNI 25 kw.Pozdrawiam.Mariusz

Witam.Proszę o kontakt z serwisem firmy DEFRO .Zbiornik na pewno zostanie wymieniony na nowy.Zawsze może Pan zadzwonić do mnie pod nr.663664427 postaram się pomóc .Pozdrawiam.Mariusz

Witam.jak pisałem wcześniej ma Pan do dyspozycji doradców technicznych ,którzy pełnią dyżur 24 godz. na dobę .Jeżeli boryka się Pan z nadmiernym osadzaniem sadzy na wymienniku kotła proszę o telefon na naszą infolinię postaramy się rozwiązać ten problem.Przyczyn osadzania może być wiele np. zbyt mały ciąg kominowy , niska jakość paliwa,niska temp.kotła itd.Podaję numer telefonu infolinii 509702720.Pozdrawiam.Mariusz Mój numer tel.663664427

Witam.Ciszę się ,że nasz serwis naprawił usterkę w Pańskim kotle.Tak jak mówiłem staramy się dotrzeć do klienta w 48 godz. od zgłoszenia (oczywiście w dni robocze).Zapewniam ,że żaden klient nie zostanie pominięty. Zależy nam na profesjonalnej obsłudze.Ponadto infolinia serwisowa jest czynna przez 24 h pod numerami tel.. 509702720 lub 509577900 Nasi doradcy koordynują wyjazdami serwisu tak aby czas dojazdu naszego serwisu był jak najkrótszy.Obecnie na Panskim rejonie działa czterech serwisantów zewnętrznych .Prosze o kontakt jeżeli jest Pan zainteresowany wspołpracą.Mój numer 604426553.Pozdrawiam.Mariusz

Witam.Drogi Panie Hydrauliku wczoraj popołudniu nasz serwis zewnętrzny otrzymał przesyłkę z częściami potrzebnymi do realizacji zgłoszenia reklamcyjnego w rejonie Suwałk. Skontaktowali się z klientem i dzisiaj rano udali się na zgłoszenie.Pozwoliłem sobie zadzwonić do klienta i wszystko spokojnie wyjaśniłem.Małe opóżnienie powstało na skutek nie dostarczenia na czas przesyłki kurierskiej z częciami. Myśle ,że cała sprawa zakończy sie w dniu dzisiejszym i klient będzie mógł spokojnie rozpalić na palenisku automatycznym.Niestety dzisiaj rano Pana telefon był nie dostępny .Postaram się zadzownić w innym terminie.Dziękujemy za opinie ,które napewno weżmiemy pod uwagę.Pozdrawiam.Mariusz

Witam.Postaram sie w dniu jutrzejszym wyjaśnić dlaczego zgłoszenie nie zostało jeszcze zrealizowane.Prosze o wyrozumiałośc i cierpliwość.Dzwoniąc do mnie dzisiaj o godz. 17.00 nie mogłem z Panem rozmawiac ponieważ prowadziłem szkolenie dla instalatorow o czym poinformowałem Pana oddzwaniając. Konstrukcja podajnika została ulepszona i zapewniam ,że po wymianie nie powinno byc już żadnych problemów.Prosze wierzyć ,że cały czas analizujemy zgłoszenia i na bieżaco wyciągamy wnioski.Zadna reklamacja nie zostanie pozostawiona bez odpowiedzi .Jutro skontaktuje się z Panem i wyjaśnie na jakim etapie jest zgłoszenie i komu zostało zlecone. Pozdrawiam.Mariusz

Witam .Infolinia całodobowa jest do dyspozycji użytkowników przez 24 godziny. Jak pisałem wcześniej dyżur pełnią doradcy techniczni firmy DEFRO i TECH. Serwis jeżdżący fabryczny lub zewnętrzny koordynowany jest przez doradców technicznych pracujących w godz.8-16.Dlatego pracownik infolinii poprosił Pana o telefon w godzinach pracy biura. Ponadto dane o które prosiliśmy są przechowywane w bazie danych i na bieżąco weryfikowane.W dniu dzisiejszym przyjęliśmy zgłoszenie i niezwłocznie przystępujemy do realizacji. W ciągu 48 godz. serwis usunie usterkę.Cżęści zabierzemy do analizy i gruntownie przebadamy. Wyniki pozwolą nam określić przyczynę awarii i wyciągnąć wnioski na przyszłość. W razie jakichkolwiek pytań podaję nr. tel.kontaktowego : 663664427, 41/3038085 .Pozdrawiam.Mariusz

Witam.Panie Krzysztofie.Nasza firma montuje do swoich kotłów motoreduktory posiadające dwuletnią gwarancję.Gwarantem jest ich producent i to on w większości zgłoszeń zapewnia obsługę serwisową ( umowa o współpracy). Serwis nie powinien wysyłac przekładni pocztą .Przepraszamy za niedogodność. Regulator pokojowy, który Pan zakupił wspołpracuje ze sterownikami typu AG,AM LUX, AG LUX . Podstawowa sprawa to kompatybilnośc oprogramowania .Trzeba to sprawadzić.NIezbędny jest przewód komunikacyjny czterożyłowy i możemy przystąpić do podłączania.W sterowniku wybieramy funkcję regulator pokojowy. W Pana przypadku włączamy regulator firmy TECH ,inna funkcja nie zapewni poprawnego funkcjonowania regulatora pokojowego itd.Proszę zadzwonić do mnie pod numer 663664427 a postaram się pomóc Panu w rozwiązaniu problemu.Mam kilka pytań na które chciałbym uzyskać odpowiedż celem weryfikacji. Przed rozmową proszę przygotować nr.seryjny kotła. Zawsze może Pan skorzystać z usług infolinii serwisowej pod numerami 509702720 lub 509577900.Dyżur pełnią doradcy techniczni firmy DEFRO wspólnie z serwisantami firmy TECH. Pozdrawiam.Mariusz

Panie Tomku, sądzę, że tak ma Pan na imię. Nasza firma cały czas próbuje udoskonalać swoje produkty wprowadzając zmiany w projektach. Codziennie nasz dział techniczny przeprowadza wiele rozmów z użytkownikami kotłów firmy DEFRO. Staramy się analizować te rozmowy i wyciągać wnioski na przyszłość. Jesteśmy firmą, której bardzo zależy na opinii klienta i ogólnym zadowoleniu. Pański problem jest dla nas niejako wskazówką, na co należy zwrócić uwagę (bacznie się przyjżeć) w konstrukcji kotła AKM II. Z uporem chciałbym namówić Pana na kontakt ze mną po to, aby jak najszybciej zareagować i pomóc w dokładnym wyregulowaniu kotła. Ponownie podaje nr.tel.663664427 lub adres email:[email protected] Czekam na kontakt . Pozdrawiam. Mariusz

Mała poprawka- nie zrezygnowałeś tylko firma zrezygnowała z twoich usług ze względu na brak profesjonalizmu z twojej strony i skargi klientów.Proszę pisać prawdę.Mariusz

Drogi użytkowniku czy zgłosił Pan swój problem do serwisu DEFRO ? Na poprawną pracę kotła składa się wiele czynników i niezasadne jest rozpisywanie się o ewentualnych wadach bez uprzedniego kontaktu z serwisem. .Jak wcześniej pisałem na forum proszę o kontakt telefoniczny pod numer 509702720 lub podaję swój numer 663664427 chętnie pomogę rozwiązać Pański problem.Ponadto podaję mój adres eamil: [email protected] Zawsze może Pan napisać swój numer tel. zadzwonie i wszystko wyjaśnie. Mariusz

Witam.Słuchaj zdjęcia ,które zamieściłeś na forum przedstawiają rurki przed wymianą bo po nowemu rurki są z jednego kawała ale ustawione pionowo .Poziomo położone na palenisku tak jak na zdjęciach będa wpychały żar w stronę podajnika.Ustaw rurkę pionowo tak aby ponawiercane otwory skierować do przodu.Dopiero przy takim ustawieniu powinno być wszystko w porządku.Zawsze możesz się zwrócić z zapytaniem pod adres [email protected] panowie przeslą tobie poprawne rysunki - jak ustawić rurkę.Masz też do dyspozycji infolinie czynna cała dobę pod numerem 509702720 i tam uzyskasz odpowiedzi na wszystkie nurtujące Ciebie pytania.Pozdro.Mariusz