Witam. Podzielę się moim doświadczeniem obsługi klienta z tą firmą. Naprawdę starałem się być cierpliwy i przede wszystkim nie umieszczać negatywnej opinii w Internecie no ale prawie rok oczekiwania, wielokrotne telefony, sms-y oraz maile do firmy nadal nie rozwiązały problemu, więc niech chociaż inny klienci zobaczą jaka to fajna jest obsługa klienta tej firmy w XXI wieku! Poniżej wklejam pełen opis który umieściłem już na Google recenzjach: Obsługa klienta - NIE ISTNIEJE, więc BARDZO mocno się zastanówcie nad skorzystaniem z tej firmy!!! Szyba w kominku była wymieniona za poprzedniego właściciela domu (po dwóch-trzech latach korzystania, więc też coś dziwnego) zaraz przed sprzedażą domu. Trzy miesiące później pękła ponownie samoistnie. Zgłosiłem reklamację, no i...... absolutnie nic. Minął już prawie rok i nadal szyba nie wymieniona (gdzie od początku i tak firma twierdziła, że przyjadą i sprawdzą jaka przyczyna aby zdecydować, czy muszę płacić za wymianę czy też nie - żeby nie było, że ja z tych klientów co od razu chcą wszystko za darmo i stąd opóźnienie). Wielokrotne e-maile - ani razu od nikogo nie dostałem żadnej odpowiedzi ani kontaktu zwrotnego, a już wklejałem chyba wszystkie ich możliwe kontakty. Rozmawiałem z przeróżnymi osobami i za każdym razem mówiono mi, że "będzie zrobione" i cisza. W końcu dostałem kontakt do zdaje się prezesa, Pan powiedział, że się zajmie po czym CISZA. Jak się upomniałem to powiedział, że "będzie zrobione" i abym kontaktował się z inną osobą, od reklamacji (która to wcześniej juz mnie ignorowała), no i oczywiście ponownie mnie ta osoba ignorowała (zero odpowiedzi na sms-y, maile jak i nie odbiera telefonu). W jednym z ostatnich kontaktów (do kolejnej osoby) ponownie dostałem informację, że będzie wymieniona szyba, już nawet w tym tygodniu lub w następnym i minął prawie miesiąc, a po moim sms-ie do tego Pana było zero odpowiedzi. POWIEM tak - w życiu nie spotkałem się z tak niesłowną i tak nieprofesjonalną obsługą reklamacji czy też ogólnie jako obsługa klienta. Wszyscy z którymi rozmawiałem byli grzeczni.... no ale zero jakiegokolwiek dalszego działania w sprawie czy też informowania na jakim jest etapie. Ile razy klient ma się kontaktować z firmą zanim ktoś coś z tym zrobi? Nie mówiąc o tym, że i tak jestem wyjątkowo cierpliwym klientem! Kominek w dodatku jest też pęknięty w środku i jak poinformowałem Pana od reklamacji o tym to odpisal tylko w sms-ie, że nie ma z tym problemu.... gdzie przypominam kominek jest cały czas pod gwarancją! A może jednak jest problem jeśli ściana kominka pęką w środku lub też klient po prostu nie chce mięć pękniętego. Cierpliwy klient jest w stanie wszystko zrozumieć (np jakieś braki produkcyjne) ale do jasnej cholery, czy tak ciężko jest żeby któryś z pracowników czy samego prezesa/kierownika napisał chociaż głupiego sms-a czy też maila z przeprosinami za opóźnienie i podał jakieś REALNE terminy realizacji? Tutaj to po prostu wygląda na typową zlewkę, bo klient reklamacyjny więc mamy to gdzieś, bo jeszcze musimy wydać pieniądze na naprawę. W życiu nikomu nie polecę firmy Lechma kominki!
