Modernizacja na wsi

Ja mam cos nowego w temacie prana. Firma Ecoventeam wydaje mi się że jest bardzo nastawiona na zysk i nie liczy się z klientem. Po zamontowaniu w ścianie okazało się że rekuperator został dostarczony uszkodzony. W trakcie kilku rozmów telefonicznych firma ta na każdym kroku próbowała obrócić kota ogonem. Na początku próbowali zrzucić na mnie ciężar złożenia reklamacji w firmie kurierskiej. Na początku powiedzieli że ja sama muszę zaraportowac to i sporządzić protokół szkody oraz starać się o odszkodowanie. Kiedy to właśnie ta firma kurierska reprezentuje firme Ecoventem a nie mnie. Pani przez telefon przyznała że mają problemy z dostawą i paczek w całości i to już jest tolejna firma kurierska z którą współpracują. Rekuperator znaleźliśmy po powrocie po drugiej stronie zamkniętej bramy. Kolejnym absurdalnym zachowaniem była próba zrzucenia na mnie winy za nie sprawdzenie rekuperatora przed zamontowaniem go w ścianie. Pani z obsługi klienta powiedziala że powinniśmy z mężem sprawdzić rekuperator przed montażem. My z naszej strony zrobiliśmy wszystko dokładnie według instrukcji. Nie było tam żadnej wzmianki na temat sprawdzenia jednostki przed montażem. W pewnym momencie rozmawialiśmy prawdopodobnie z dyrektorem Ecoventeam. Z jego ust usłyszeliśmy że nie możemy zwrócić rekuperatora ponieważ został on zamontowany i ten że pan nie będzie miał co z nim zrobić. Może pan nie wie o tym że towar że zwrotów można naprawić i odsprzedać jako drugiej kategorii z upustem. Ale tu mam wrażenie że firma woli niezadowolonych klientów niż stratę zysku wysokości może 30-40% Byly też wątki dotyczące opakowania. Firma ta wysyła jednostki w cienkim jednosciennym kartonie. Karton jest tylko owinięty w folię stretch, żadnych innych zabezpieczeń na zewnątrz. Jest tam malutki znaczek na dole kartonu, taki czarno-biały przedstawiający kieliszek. Ten znaczek jest ledwo widoczny dla mnie a co dopiero dla kuriera który rzadko zwraca uwagę na naklejki ostrzegająe w kolorze czerwonym. Najlepsze jest to co się znajduje w środku kartonu. Jest tam rekuperator zabezpieczony kształtami sklejonymi z warstw tektury. Kto w tych czasach oszczędza na styropianie, a raczej jego braku przy pakowaniu jednostek o wartości 3.8 tyś zł. Wiśenką na torcie był mail od prawnika, tej że firmy. Czyli obsługa klienta na tym etapie się skończyła. W korespondencji z prawnikiem poinformowalismy że straciliśmy zaufanie do tej firmy i że chcemy zwrotu pieniędzy. Zaufanie straciliśmy po wypowiedzi pani z obsługi klienta. Powiedziała ona nam że nasz rekuperator zostanie naprawiony lub wymieniony na jeden z expozycji naprzykaład. Płacąc za towar 3.8 tys wymagam trochę więcej. Nie naprawianego reku od dnia pierwszego, a już napewno nie wymienionego na towar z ekspozycji. Niestety zostaliśmy tyko poinformowani że firma wysyła do nas nowy rekuperator. Nawet nie czekali na naszą odpowiedź.

Ja mam cos nowego w temacie prana. Firma Ecoventeam wydaje mi się że jest bardzo nastawiona na zysk i nie liczy się z klientem. Po zamontowaniu w ścianie okazało się że rekuperator został dostarczony uszkodzony. W trakcie kilku rozmów telefonicznych firma ta na każdym kroku próbowała obrócić kota ogonem. Na początku próbowali zrzucić na mnie ciężar złożenia reklamacji w firmie kurierskiej. Na początku powiedzieli że ja sama muszę zgłosić i sporządzić protokół szkody oraz starać się o odszkodowanie. Kiedy to właśnie ta firma kurierska reprezentuje firme Ecoventem a nie mnie. Pani przez telefon przyznała że mają problemy z dostawą i paczek w całości i to już jest kolejna firma kurierska z którą współpracują. Rekuperator znaleźliśmy po powrocie po drugiej stronie zamkniętej bramy. Kolejnym absurdalnym zachowaniem była próba zrzucenia na mnie winy za nie sprawdzenie rekuperatora przed zamontowaniem go w ścianie. Pani z obsługi klienta powiedziala że powinniśmy z mężem sprawdzić rekuperator przed montażem. My z naszej strony zrobiliśmy wszystko dokładnie według instrukcji. Nie było tam żadnej wzmianki na temat sprawdzenia jednostki przed montażem. W pewnym momencie rozmawialiśmy prawdopodobnie z dyrektorem Ecoventeam. Z jego ust usłyszeliśmy że nie możemy zwrócić rekuperatora ponieważ został on zamontowany i ten że pan nie będzie miał co z nim zrobić. Może ten pan nie wie o tym że towar ze zwrotów można naprawić i odsprzedać jako drugiej kategorii z upustem. Ale tu mam wrażenie że firma woli niezadowolonych klientów niż stratę zysku wysokości może 30-40% Byly też wątki dotyczące opakowania. Firma ta wysyła jednostki w cienkim jednosciennym kartonie. Karton jest tylko owinięty w folię stretch, żadnych innych zabezpieczeń na zewnątrz. Jest tam malutki znaczek na dole kartonu, taki czarno-biały przedstawiający kieliszek. Ten znaczek jest ledwo widoczny dla mnie a co dopiero dla kuriera który rzadko zwraca uwagę na naklejki ostrzegająe w kolorze czerwonym. Najlepsze jest to co się znajduje w środku kartonu. Jest tam rekuperator zabezpieczony kształtkami sklejonymi z warstw tektury. Kto w tych czasach oszczędza na styropianie, a raczej jego braku przy pakowaniu jednostek o wartości 3.8 tyś zł. Wiśenką na torcie był mail od prawnika, tej że firmy. Czyli obsługa klienta na tym etapie się skończyła. W korespondencji z prawnikiem poinformowalismy że straciliśmy zaufanie do tej firmy i że chcemy zwrotu pieniędzy. Zaufanie straciliśmy po wypowiedzi pani z obsługi klienta. Powiedziała ona nam że nasz rekuperator zostanie naprawiony lub wymieniony na jeden z expozycji naprzykaład. Płacąc za towar 3.8 tys wymagam trochę więcej. Nie naprawianego reku od dnia pierwszego, a już napewno nie wymienionego na towar z ekspozycji. Niestety zostaliśmy tyko poinformowani że firma wysyła do nas nowy rekuperator. Nawet nie czekali na naszą odpowiedź.