Martinkrk

zapomniałem dodać że trzeba zachować oryginalne opakowanie po rekuperatorze bo inaczej gwarancja może zostać odrzucona

Witam ponownie. Kontynuacja problemów z reku Weber premium 500. Rękojmia którą złożyłem do firmy Swatt została odrzucona. Pani powiedziała że musi przyjechać serwis i zobaczyć co jest nie tak. Zgodziłem się na to. Dodatkowo wezwałem instalatora który zakładał mi całą instalację oraz podłączał sam rekuperator. Przyjechał w umówionym terminie "serwis". Serwis to nadużycie bo Panowie nie mieli ze sobą żadnych narzędzi, np. miernika napięcia. Dopiero jak mój instalator przyniósł swój miernik doszliśmy do tego że kabel sterujący który został zamontowany przed tynkami jest uszkodzony i nie podaje właściwego sygnału. Więc Panowie z serwisu postanowili podłączyć sterownik bezpośrednio do płyty głównej rekuperatora. Przy podłączaniu zrobili takie zwarcie że wybiło bezpiecznik różnicowy na liczniku przyłącza prądu. Czujniki zostały wyłączone i rekuperator ruszył. Wszystko niby jest ok. Ale serwis nie miał ze sobą żądnego przewodu aby przedłużyć połączenie sterownika z rekuperatorem. No nic jest przecież jest aplikacja, tak panowie stwierdzili. Serwisanci nie wystawili mi żadnego protokołu z naprawy twierdząc że doślą go za kilka dni. I tu zaczynają się problemy. Po dosłaniu protokołu firma Swatt stwierdziła że instalacja jest źle zrobiona. Że czujniki są źle podłączone( np czujnik CO2, tylko że ja nie mam w ogóle gazu w domu ani kominka więc ten czujnik jest mi zbędny) że przewód sygnałowy nie był taki jak zaleca producent. W protokole nie wspomniano o zwarciu w instalacji, nie wspomniano że przy pracach serwisowych był obecny instalator który montował instalację oraz urządzenie i Panowie z serwisu nie mieli żadnych uwag dotyczących wykonanych prac. Ogólnie reklamacja odrzucona bo rekuperator działa. Moje zdziwienie było duże jak żona do mnie po 2 dniach zadzwoniła że chyba nie działa reku. Sprawdziłem na apce i faktycznie się wyłączył. Musiałem go zrestartować aby ponownie działał. Do dnia dzisiejszego takie samoczynne wyłączenie urządzenia nastąpiło 7 razy. Zgłosiłem do sprzedawcy problem, reklamacja została odrzucona. Wg Swatt urządzenie działa. Będę składał nowe zgłoszenie usterki. Zobaczymy co zrobią. Podsumowując: - rekuperator słabej wydajności, max 50% jeśli chodzi o odzysk ciepła - nie ma czegoś takiego jak "samodzielny montaż". Przy zgłoszeniu awarii od razu żądają podbitej gwarancji. - brak serwisu i części zamiennych - ogólne olewanie klienta i jego problemów z urządzeniem W mojej opinii lepiej dołożyć trochę pieniędzy i kupić coś markowego bo z tym reku są same problemy. Jeśli już ktoś będzie chciał kupić to urządzenie to proponuje zakup przez Allegro. Bo w razie czego zawsze można wystawić negatyw i wejść w spór i wtedy Swatt musi rozwiązać problem.

Witam. Przestrzegam wszystkich przed zakupem rekuperatorów weber. Zakupiłem rekuperator Weber REQ PREMIUM 500 w lipcu 2022 roku. Przed zakupem na infolinii zapewniano mnie że firma SWATT posiada serwis gwarancyjny i po gwarancyjny. Rekuperator został zamontowany zgodnie z instrukcją i funkcjonował 8 miesięcy. Wtedy nastąpiła pierwsza awaria. Urządzenie przeszło w tylko dwa tryby pracy wentylatorów: 30% i 100%. Innej mocy nie można było ustawić. Zgłosiłem awarię zgodnie z instrukcją z infolinii przez maila. Dostałem info że prawdopodobnie zepsuła się płyta główna. Firma wyślę ją i mam sobie sam wymienić. Na prośbę o przysłanie serwisu padła odpowiedź że nie ma takiej możliwości. Płyta doszła, sam ją wymieniłem. Rekuperator działał przez około miesiąc. Po czym znów się wyłączył i przeszedł w tryb dwóch prędkości. W czasie tego miesiąca wyskoczył też błąd czujnika temperatury zewnętrznej. Kolejny raz zgłaszam awarię. Dostaję odpowiedź że mogą mi odesłać pieniądze za urządzenie. Serwisu nie przyślą bo nie ma takiej możliwości. Poprosiłem o usunięcie usterki. Dostałem odpowiedź że muszę sam zdemontować urządzenie, zapakować go w oryginalne opakowanie i odesłać go do sprzedawcy na testy. Na kolejną prośbę o przysłanie serwisu kolejny raz w wiadomości mailowej otrzymałem negatywną odpowiedź. Mam wysłać urządzenie. Dla mnie jest to po prostu śmieszne. Nie jestem instalatorem żeby zdemontować i kolejny raz montować urządzenie. To wszystko kosztuje czas i pieniądze. W końcu zdemontowałem sam rekuperator i spakowałem go na paletę którą musiałem sam kupić i odesłałem go do Raciborza. Po kilku tygodniach dostaję info że sprzęt działa i oni nie widzą problemu. Urządzenie zostało do mnie odesłane. Zamontowałem go zgodnie z instrukcją. Urządzenie po włączeniu działa tylko na maksymalnych obrotach. Nie ma możliwości żadnej regulacji. Co więcej urządzenie po włączeniu bezpieczników samo się załącza (po mimo tego że na sterowniku jest wyłączone). Wyłączyć urządzenie mogę tylko przez odcięcie dopływu prądu. Zdecydowałem się wysłać pismo z rękojmią. Zażądałem zwrotu pieniędzy. Pani mi odpisała że mam ustalić datę i oni przyślą serwis. Odpisałem że teraz to dziękuję i żądam zwrotu pieniędzy za ten bubel. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem żadnej informacji co z rękojmią a 10.10.2023 mija ustawowe 14 dni na odpowiedź. Zgłaszam sprawę do rzecznika praw konsumenta.