Serwis MCI

Witam serdecznie, informujemy szanownych forumowiczów, że bacznie obserwujemy ten wątek. Dzięki między innymi Waszym uwagom ciągle ulepszamy nasze produkty i wzbogacamy je o nowe funkcjonalności. Kotły węglowe wyposażyliśmy w nowe wersje sterowania, dostępne są też nowe palniki na eko-groszek i miał węglowy. Powstały też nowe kotły na inne rodzaje paliwDo naszych kotłów węglowych produkujemy dedykowany palnik do spalania peletu (można go stosować zamiennie z palnikiem retortowym). Wszelkie informacje są dostępne na naszej stronie internetowej. Pozdrawiam, Serwis MCI

Witam. Podane w Panstwa poście wyniki spalania są bardzo wysokie a wręcz niemożliwe do uzyskania w poprawnie wykonanej instalacji… W grudniu 2008 roku był u Państwa serwisant fabryczny (wbrew temu co twierdzicie Państwo, serwisant fabryczny był u Was tylko raz) w celu dokonania odbioru technicznego kotła. Stwierdził (w obecności instalatora) błędne podłączenie pompy obiegowej oraz złe podłączenie zaworu mieszającego, czego konsekwencją było brak podgrzewania powrotu na kotle (uwagi powyższe zostały opisane w protokole odbioru i podpisane przez Użytkownika). Podgrzewanie powrotu jest warunkiem koniecznym do prawidłowego funkcjonowania kotła. Brak zabezpieczenia powrotu ciepłej wody, zwłaszcza w instalacji obsługującej ogrzewanie podłogowe (takie jest u Panstwa), powoduje włączenie kotła praktycznie do pracy ciągłej. Konsekwencją takiego podłączenia jest to, że kocioł działa jako urządzenia do spalania węgla a nie urządzenia do ogrzewania domu. Podczas rozmowy telefonicznej z centralą serwisu w Cieszynie, zostaliście Państwo poproszeni o przesłanie zdjęć instalacji w celu sprawdzenia, czy została ona poprawiona zgodnie z naszymi zaleceniami. Nie rozumiemy co w tym takiego „wkurzającego”. Jesteśmy od tego aby pomagać Państwu w rozwiązywaniu problemów ale potrzebujemy dobrej woli drugiej strony… Kocioł zainstalowany u Państwa pracował tylko przez trzy tygodnie, podczas największych mrozów, w kompletnie niewygrzanym, nowym budynku i był (jest) w dodatku źle podłączony … praw fizyki nie da się zmienić. Proszę pamiętać, kocioł jest tylko jednym z elementów instalacji grzewczej a jakość i cena ciepła zależy od nich wszystkich. Z pozdrowieniam, Serwis MCI

Witam, do Kelus. Z tego co Pan pisze (dom 290 m2) może wynikać, że ma Pan za mały kocioł w stosunku do zapotrzebowania, choć z drugiej strony 40 kg na dobę przy takiej powierzchni i temperaturze -10 stopni to nie musi być wcale zły wynik . Proszę pamiętać, kocioł jest tylko jednym z elementów instalacji grzewczej a jakość i cena ciepła zależy od nich wszystkich. Możliwe, że da się ten wynik poprawić, potrzebujemy więcej danych. Proszę o kontakt z serwisem. Pozdrawiam,

Witam, tak, R-ECO autoamt posiada żeliwny ruszt wodny. Pozdrawiam,

Witam Pana. Najbliższy Pasłęka serwisant fabryczny R-ECO znajduje się w Elblągu. Podaję nr telefonu: 509038489. Proszę się z nim skontaktować, na pewno pomoże wyregulować kocioł. Pozdrawiam

Witam serdecznie forumowiczów. W związku z zarzutami poczynionymi przez Pana Nemiroff, postanowiłem się do nich odnieść na forum publicznym. - beznadziejny popielnik, który nie nadaje do niczego. Popiół trzeba wyciągać za pomocą łopatki. Tutaj również producent zasłania się stwierdzeniem, że można zamówić piec bez dolnej belki. Tylko gdzie jest o tym informacja dla potencjalnych kupujących? Niedogodność ta wychodzi przy pierwszym wyciąganiu popiołu. Obecnie nasze kotły standardowo nie są wyposażone w jak to Pan nazywa „dolną belkę”. Teraz, niektórzy klienci zarzucają nam, że brak tej belki powoduje wysypywanie się popiołu z popielnika po jego otwarciu. - czyszczenie pieca, szczególnie pionowych komór jest bardzo niewygodne, człowiek po czyszczeniu wygląda jak "górnik" a bez maski pylica gotowa- Zaręczam Panu, że przy regularnym czyszczeniu kotła (raz w tygodniu zgodnie z instrukcją), nie będzie Pan wyglądał jak „górnik” a sprawność kotła będzie o wiele większa. - utrudniony kontakt z serwisem, 8 na 10 razy telefon odbiera sekretariat a w serwisie jeszcze/już nikogo nie ma lub panowie są na zebraniu. Oczywiście zaraz….. oddzwaniają. Szanowny Panie, nie zgadzam się absolutnie z tym stwierdzeniem. Do dyspozycji Klientów pozostaje 7 numerów telefonicznych, na których nasi serwisanci służą pomocą użytkownikom kotłów (czasami nie tylko naszych ). Można też skorzystać poczty e-mail. - koszt serwisu, jeśli skończy się gwarancja, im dalej ktoś mieszka od Cieszyna tym więcej zapłaci za dojazd serwisanta.... jest to, co najmniej 2zł za km... Przypominam Panu, że za dojazd serwisanta z Cieszyna (140 km) zapłacił Pan 50 zł brutto co daje nam kwotę 0,35 zł za kilometr . Sieć serwisów rozsiana jest po całej Polsce i nie prawdą jest, że im dalej od Cieszyna tym drożej… - brak systemu informowania o przeglądach, na piecu powinna być nalepka informacyjna. Nie każdy ma w głowie daty wszystkich przeglądów domowych. Informacja o przeglądzie gwarancyjnym zawarta jest na pierwszej stronie instrukcji obsługi oraz w warunkach gwarancji. Wystarczy przeczytać… Przy próbie polubownego załatwienia sprawy ze ślimakiem, zarzucono mi, że to moja wina, bo trzymam węgiel na dworze i jest mokry. Nie jest to prawdą, gdyż luzem leży on sobie spokojnie od lata w wentylowanej piwnicy i jest suchy niczym piasek na Saharze w południe W tym roku węgiel u Pana jest „suchy niczym piasek na Saharze” ale przypominam Panu, że w ubiegłym sezonie grzewczym (przynajmniej podczas wizyty serwisanta) składował Pan węgiel na zewnątrz budynku, bez zadaszenia i był on mokry jak ... ; Brak poprawnie funkcjonującej wentylacji w Pańskiej kotłowni powoduje zawilgocenie elementów zewnętrznych kotła. Przykładem może tu być, wspomniane przez Pana zabezpieczenie termiczne STB, które uległo doszczętnej korozji po 7 miesiącach pracy ! (mimo tego wymieniono je Panu gwarancyjnie). Jeśli ma Pan suchy węgiel to skąd taka duża wilgotność ? - po nieco ponad roku eksploatacji podczas płatnego! przeglądu gwarancyjnego serwisant wykrył skorodowany ślimak podający węgiel. Ślimak wykonany jest oczywiście z "gołej" stali. Nowy ślimak, tym razem ze stali nierdzewnej bez robocizny kosztuje 550zł. Polecam przemyśleć potencjalnym kupującym, że po roku użytkowania, trzeba dopłacić do pieca dodatkowo ok. 10% za przegląd i wymianę ślimaka Przegląd gwarancyjny w Pana kotle nie jest obowiązkowy. Wykonuje się go po 2 latach od uruchomienia kotła na życzenie użytkownika (przedłużenie gwarancji o kolejny rok). Pan sam zażyczył sobie przegląd po roku eksploatacji. Ślimak został wymieniony na Pana życzenie (standardowo, „zwykły ślimak” wytrzymuje ok. 3 lat eksploatacji), sam Pan wybrał ślimak ze stali kwasoodpornej, został Pan telefonicznie poinformowany o związanych z tą operacją kosztach (stosowne wyceny zostały podpisane przez Pana na protokole naprawy serwisowej). Poprosił Pan o płatność przelewem, zgodziliśmy się. Po wymianie ślimaka przysłał Pan do nas maila ze stwierdzeniem, że jeśli nie anulujemy płatności za ślimak to: „… w przypadku odpowiedzi negatywnej, podzielę się swoimi uwagami dotyczącymi Państwa produktu na forum publicznym …” – czy to jest jak to Pan nazywa, próba polubownego załatwienia sprawy ze ślimakiem ? Pozdrawiam, Bogdan Gawełek Serwis MCI

Nie Edde, nie popisywałem się. Dałem Panu tylko do zrozumienia, że jeśli się krytykuje jakiś produkt należy mieć o nim elementarne pojęcie. Pan, jeśli w ogóle widział nasz kocioł, to było to tylko zdjęcie, i to marnej jakości . Łatwo jest rzucić byle zdaniem, skrytykować, i co dalej ??? Jesteśmy na tym forum po to by zasugerować rozwiązanie problemu, jeśli takowy się pojawi. Tak powinien postępować każdy użytkownik forum. Pozdrawiam, Bogdan Gawełek

Witam Szanownych Forumowiczów. Widzę, że znów rozgorzał na forum marketingowy slogan „PID”. Slogan powtarzany przez ludzi, którzy nie mają elementarnego pojęcia o automatyce procesów. Rozumię, że po części jest to spowodowane działalnością marketingową firm produkujących sterowniki, po części jednak niewiedzą złapanych na haczyk PID użytkowników. Nie będę się rozpisywał na temat PID (każdy średnio inteligentny użytkownik Internetu potrafi wpisać w Google słowo PID), informuję natomiast, że w sterownikach R-ECO korzystamy z algorytmu RIS, który jest oparty o logikę rozmytą (fuzzy logic - ta nazwa jest Państwu chyba znana ) Dziękujemy Edde za bardzo cenne wskazówki odnośnie sterowań, jest Pan zapewne ekspertem w tej dziedzinie a „sztuczne sieci neuronowe propagacji wstecznej”, „moduły CoDi”, „algorytmy genetyczne” nie mają przed Panem żadnych tajemnic. Wie Pan zapewne co to „spadek jakości regulacji” algorytmu PID i jaki jest jego wpływ na straty jakości regulacji, zwłaszcza przy tak niestabilnym paliwie jakim jest węgiel. No cóż, gratuluję Panu wiedzy z tego zakresu… Chciałbym Pana jednak poinformować, iż wbrew Pańskim wiadomościom, w naszych kotłach, za dodatkową opłatą, są instalowane sondy lambda. Apeluję do użytkowników kotłów, jeśli macie jakieś problemy, dzwońcie do nas. Mamy doskonale rozbudowaną sieć serwisów fabrycznych i zewnętrznych. Nie próbujcie na siłę zmieniać ustawień, klawiatura kotła to nie fortepian, raz wprowadzone zmiany, ze względu na bezwładność układu, widoczne są dopiero po jakimś czasie, trzeba wiedzieć co się robi i brać pod uwagę wszystkie czynniki. Pragnę zaznaczyć, że zdecydowana większość naszych kotłów pracuje poprawnie na ustawieniach fabrycznych a rola użytkownika ogranicza się tylko do zmiany temperatury zadanej. Proszę pamiętać, kocioł jest tylko jednym z elementów instalacji grzewczej a jakość i cena ciepła zależy od nich wszystkich. Z poważaniem, Bogdan Gawełek Kierownik Serwisu MCI

To ,że ma Pan ciepłe kaloryfery związane jest prawdopodobnie z konstrukcją instalacji, która zaczyna pracować grawitacyjnie mimo wyłączonej pompy CO. Proponuję zakręcić zawory na kaloryferach. Odnośnie „wypalania się farb i uszczelniaczy” informuje, że może to trwać około 2 tygodni w okresie zimowym. W okresie letnim, w związku z niską temperaturą pracy kotła, może się ten proces wydłużyć do 4 tygodni. Pozdrawiam, Serwis MCI

Witam, - kotły automatyczne R-ECO można zamówić z zasobnikiem o dowolnej wysokości (oczywiście w miarę zdrowego rozsądku ), należy jednak pamiętać, iż kosztem obniżenia zasobnika zmniejszamy jego pojemność, a z tym wiąże się częstość zasypu. - „popielnik nie wysuwa się "gładkko", trzeba go nieco unieść, nie idzie po posadzce jak w innych piecach” – na życzenie klienta wykonujemy kotły z popielnikiem bez progu. - odnośnie uszczelek; są to elementy zużywające się w naturalny sposób podczas pracy (patrz np. okładziny hamulców w samochodzie ). Wymiana ich wchodzi w skład czynności wykonywanych przez serwis podczas przeglądów kotła. Pozdrawiam Serwis MCI

Witam, Sugerujemy wydłużenie przedmuchu do 45 min. W przypadku, gdy kocioł będzie nadal wygasał, prosimy o kontakt. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Witam Odpowiadam na zadane przez Pana pytania: 1.Wymiana zawleczko nie jest naprawą gwarancyjną. 2.Standardowo podczas przeglądu nie dokonujemy wymiany oprogramowania. Usługa taka (płatna) jest możliwa na wyraźne życzenie Klienta. 3.Tak, w wypadku przeciążenia silnika (zablokowanie podajnika) bezpiecznik może ulec przepaleniu. Prosimy o stosowanie bezpieczników zwłocznych T2.5 A. 4.Tak, istnieje możliwość zakupu wszystkich elementów składowych kotła. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Szczęśliwych, zdrowych i radosnych Świąt Wielkanocnych, mokrego dyngusa, smacznego jajka i mnóstwa Domowego Ciepła życzy Serwis MCI

Prosimy o podanie nr telefonu, skontaktujemy się z Panem. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Oprogramowanie sterowników kotłów R-ECO jest naszym autorskim rozwiązaniem opartym na wieloletnich doświadczeniach. Na specjalne życzenie klienta firma MCI może wykonać modyfikację oprogramowania na jego potrzeby. Jest to usługa płatna. „Standardowe” oprogramowanie jest ciągle rozwijane. W obecnie montowanych sterownikach pracuje oprogramowanie w wersji 6.4. Istnieje możliwość przeprogramowania sterownika kotła do tej wersji. Usługę taką wykonują pracownicy serwisu fabrycznego i jest to usługa płatna. Z pozdrowieniami, Serwis MCI