AdamPodhajski

Witam Szanowne grono forumowiczów. Jestem właścicielem sklepu www lampydomowe pl. Przedstawię sytuację jak wygląda z naszej strony, ponieważ każdy kij ma zawsze dwa końce. Kilka słów wyjaśnienia. Całe zamówienie jest bardzo dziwne. Pani Danuta występuje w zamówieniu tylko jako adresat przesyłki. Zamawiającym - kupującym jest firma pod zupełnie innym adresem z innym nazwiskiem. Z oprawami ZOSTAŁA dostarczona FAKTURA VAT. Oprawy zostały dostarczone do miejsca pracy pani Danuty. Nie odebrała przesyłki osobiście, odebrał je ktoś inny. Jeżeli chodzi natomiast o same oprawy oświetleniowe. Zamówione zostały oprawy Brilux PASEO 300 srebrne, które w zależności od partii będącej w sprzedaży mają różny kolor. Raz jest to bardziej błyszczący, raz matowy. Jesteśmy na tym punkcie bardzo uczeleni i oprawy zostały sprawdzone przed wysyłką czy są identyczne. Aktualnie w sprzedaży były matowe. Przesyłka została odebrana o godzinie 12:50 nie przez Panią Danutę (na wykazie doręczeń firmy kurierskiej figuruje inne nazwisko). Pani Danuta zgłosiła reklamację wieczorem (email napisany o 20:25). Twierdziła, że otrzymała 1 szt. matową, drugą błyszczącą, która jest na dodatek zarysowana. Następnego dnia telefonicznie odmówiliśmy uznania reklamacji dotyczącej różnych kolorów, co automatycznie wyklucza reklamację porysowanej oprawy. Nigdy nie uchylamy się przez reklamacją uszkodzeń powstałych podczas transportu (porysowania, stłuczenia). Pani Danuta zaczęła nam grozić, a ponieważ wychodzimy naprzeciw naszym klientom zgodziliśmy się sprawdzić oprawy. Reklamowane oprawy dojechały do nas spowrotem NASZYM kurierem, na NASZ koszt. Oprawy, które trzymaliśmy są różne. Odmówiliśmy uznania reklamcji, ponieważ oprawy reklamowane, nie są oprawami, które wysłaliśmy. Pani Danuta zaczęła grozić nam antyreklamą, zgłoszeniem do PIH'u, policją, prokuraturą, nie wymieniła tylko redakcji programu TVN Uwaga. Ponieważ dowiedzenie prawdy wymagałoby sporo czasu, a wolimy skupić się na prowadzeniu sprzedaży. Nie chcemy aby inni nasi klienci byli poszkodowani przez nasze angażowanie w dochodzenie prawdy. Postanowiliśmy zwrócić wpłacone środki i zostać nie z naszymi oprawami. Faktura korekta jest w drodze. Chciałbym podkreślić, że nigdzie w całej korespondencji nie zasugerowałem, że pani Danuta osobiście jest winna zaistniałej sytuacji. Nie wiem, kto faktycznie odebrał oprawy. Dostarczone były pod inny adres niż dane na fakturze. Przesyłka nie została sprawdzona przy kurierze. Faktem jest to, że wróciły do nas inne oprawy. Jesteśmy także na allegro (nick lampydomowe_pl oraz lampyogrodowe_pl) gdzie można sprawdzić nasze komentarze. I tyle z mojej strony, wracamy do pracy bo klienci czekają na oprawy