PROSZĘ O RADĘ CO Z UZNANIEM REKLAMACJI

[kotek999]

Witam, zamówiliśmy drzwi zewnętrzne ze STOLBUD Włoszczowa - które nie kosztują mało, przy skaładaniu zamówienia zapłaciłam 40%, pozostałą część po zamotnowaniu drzwi no i mam dylemat:

 

- Firma miała opóźnienia w realizacji 3 tygodnie

- drzwi przyjechały bez osłonek na zawiasy- czyli mamy drzwi meranti stara sosna ze stare złoto wykończeniem a osłonek brak - mimo że widnieją na fakturze i zamówieniu

- przy odbiorze drzwi nie dostałam faktury ponieważ Pan powiedział że muszę najpierw zapłacić całość a później dostanę fakturę i gwarancję

- i najgorsze

 

drzwi nie są w jednym kolorze dół drzwi ma inny dużo jaśniejszy odcień - zadzwoniłam do firmy i poprosiłam o reklamację, oni mi powiedzieli że reklamację mogę zgłosić jak zapłacę za fakturę (której nie mam - bo dostanę ją jak za nią zapłacę) - błędne koło.

 

 

I co ja mam robić - umowy nie mam podpisanej - bo powiedziano mi że nie ma um,ow - zamówienie jest umową.

 

Pozdrawiam

[Trociu]

Czy na zamówieniu jest termin realizacji?

Czy na zamówieniu jest zapisane jak ma być realizowana płatność?

De facto płatność powinna nastąpić po dostarczeniu albo faktury pro-forma albo faktury.

Czy brak osłonek i inny odcień był spisany na jakimś protokole odbioru?

[kotek999]

Na zamówieniu nie ma terminu realizacji, nie ma również formy płatności i nie było protokołu odbioru towaru, faktury też nie mam:(

[czmirek]

reklamacja tylko po zaplaceniu calej kwoty.

[kotek999]

Nawet jeżeli towar jest wadliwy??

 

Pozdrawiam

[FlashBack]

Na zamówieniu nie ma terminu realizacji, nie ma również formy płatności i nie było protokołu odbioru towaru, faktury też nie mam:(

3 lata temu mialem bardzo identyczna sytuacje

panowie drzwi zamontowali 4tyg. po terminie *drzwi mialy byc zupelnie inne, na moje pytanie o fakture powiedzieli, ze to nie znimi, ze musze do firmy (biura) i odjechali. i tak po bodaj pol roku otrzymalem monit od firmy bym zaplacil im za nie istniejaca usluge (nie mieli nic procz mojego zamowienia).

ja im odpisalem, ze jak wywiaza sie z zamowienia to place od reki

 

czyli skoro panowie przyjechali do ciebie zamontowali drzwi i pojechali, nie zostawiajac protokolu kwitu na wykonanie montarzu. nie pozostaje ci nic innego jak czekac na ich przyjazd, bo pewnie nie zrobili jeszcze wszystkiego

[czmirek]

Nawet jeżeli towar jest wadliwy??

 

Pozdrawiam

 

a jak chcesz towar reklamowac ktorego nie kupiles ?, nie zaplacilesc calosci

to co opisal flashback to zupelnie inny przypadek jak pisze mialy byc inne drzwi.

[kotek999]

To co mam zrobić, zapłacić?? - a jak mi nie uwzględnią reklamacji??, a jak nie dostanę fv?? - to co zrobię - tyle kasy w błoto??

 

Pozdrawiam

[FlashBack]

przyjechali zamontowac drzwi? - przyjechali

zamontowali? zamontowali

nie zostawili na to kwotu? nie

czyli przyjada bo nie dokonczyli pracy - bo w umowie nie masz terminu realizacji.

 

inna sprawa to, ze (i ja mimo zauwazenie rozbieznosci z zamowieniem) pozwolilem na ich montaz - ratunkiem okazal sie brak protokolu z montazu.

jest to bardzo czesty i dziwny sposob zalatwiania klientow od drzwi i okien.

przyjechac zamontwac zainkasowac reszte i niech klient pokazuje jaki jest mocny.

[sSiwy12]

1. Sprzedawca ma obowiązek wystawienia dokumentu, określającego kwotę i sposób zapłaty (paragon, F-ra, F-ra „proforma”) – w przeciwnym wypadku, sprzedawca nie ma podstaw do „dochodzenia” należności.

2. Jest obowiązek zapłaty za dostarczony (kupiony) towar na podstawie paragonu lub innego dokumentu.

3. Nie ma obowiązku kupowania i zapłaty za towar wadliwy, lub inny niż określa umowa lub oferta sprzedawcy.

4. W tym przypadku nie ma mowy o gwarancji, tylko o dostarczeniu towaru nie zgodnego z zamówieniem (umową) lub posiadającym wady.

5. W takiej sytuacji zawsze możesz odstąpić od umowy – nawet jeśli nie miała formy pisemnej.

6. Nie ma warunku zapłaty i gwarancji.

[BOHO]

ad 3

kupujący widział towar, zaakceptował go i pozwolił na montaż.... przecież nie zezwoliłby na montaż towaru wadliwego lub innego niż zamówiony.....

[rob_72]

zapłać i zareklamuj .Jezeli jest jak piszesz to nie ma obawy Stolbud Włoszczowa to solidna firma i u nich z reklamacjami nie ma problemów.

Druga opcja poproś sprzedawce aby wezwał serwis firmowy jezeli reklamacja bedzie bezpodstawna co najwyzej koszty przyjazdu serwisu. Wloszczowa jeszcze 2 lata temu miala bardzo srawny serwis ja gdy zglaszałem reklamację jako sprzedawca nawet nie wiedzialem ,ze serwis byl naprawil i przeprosił dostawlem tylko pismo po zalatwieniu reklamacji.

[ravic]

Nie płać reszty i reklamuj. Towar jest niezgodny z umową. Pierwsze słyszę że najpierw trzeba zapłacić a później będą załatwiać reklamację.

[batko lenin]

Myślę, że niedopłacona kwota to najlepszy bat na takich...

[kotek999]

hej, to nie jest takie proste, facet powiedział mi że jak nie zapłacę do dzisiaj to przyjedzie do mnie w sobotę i zdemontuje mi drzwi, a co do reklamacji to jeszcze dobrze ni złożyłam jej a już otrzymałam pismo że stolbud nie uznaje reklamacji - uzasadnienie w gwarancji jest napisane że kolor drzwi może nieznacznie się różnić, a żeby było śmieszniej to nikt nawet nie był zobaczyć tych drzwi, a moim zdaniem kolor różni się znacząco

 

I co tu robić??

[ravic]

A mówił facet że odda ci zaliczkę? Jak przyjdzie to go nie wpuszczaj, jak będzie chciał drzwi wyjmować to zadzwoń po policję

 

Chyba, że masz już dość tych drzwi więc niech sobie zabiera ale oczywiście niech odda zaliczkę.

[Panczo255]

hej, to nie jest takie proste, facet powiedział mi że jak nie zapłacę do dzisiaj to przyjedzie do mnie w sobotę i zdemontuje mi drzwi, a co do reklamacji to jeszcze dobrze ni złożyłam jej a już otrzymałam pismo że stolbud nie uznaje reklamacji - uzasadnienie w gwarancji jest napisane że kolor drzwi może nieznacznie się różnić, a żeby było śmieszniej to nikt nawet nie był zobaczyć tych drzwi, a moim zdaniem kolor różni się znacząco

 

I co tu robić??

W świetle prawa Ty jesteś już właściccielem drzwi, nawet jeśli za nie niezapłaciłaś!!! Chyba, że w umowie jest inaczej.

Natomiast nie mają prawa wymontować Ci drzwi bez Twojej zgody (taki paradoks) - więc jet szachowy PAT.

[anemag]

Nie słyszałam żeby jakaś fabryka uznała reklamację na różnicę koloru, a szczególnie jeśli chodzi o stolarkę.

Kupowałam drzwi wewnętrzne z Porty.Jedne z 6-ciu zakupionych miały kształt banana (słowa mojego fachowca). Fakt ten został stwierdzony po zamontowaniu więc reklamację odrzucono - powód: rozpakowane i zamontowane.

Przy zakupie kilku palet kostki jedna miała wyraźnie inny kolor, reklamacja odrzucona - powód: nie były z jednej partii więc różnice są dopuszczalne.

Gdybym nie zapłaciła może kostkę by wymienili.

Strasznie ciężko coś wywalczyć jak się nie ma asa w kieszeni.