Zakończenia umowy z operatorem.

[amalfi]

Od kilku miesięcy bujam się, aby zakończyć wygasłą umowę z Orange. Z innymi operatorami nie mam doświadczenia jeśli chodzi o zakończenie umóChodzenie do punktów obsługi, a tam mówią, że musze przyjść następnego dnia, bo jakieś księgowanie sie musi odbyć. Potem niby wszystko ok, a okazuje się, że faktury nadal przychodzą. Znowu wizyta i znowu nic i tak w kółko. Macie jakieś doświadczenia w temacie?

[danielw]

Od kilku miesięcy bujam się, aby zakończyć wygasłą umowę z Orange. Z innymi operatorami nie mam doświadczenia jeśli chodzi o zakończenie umóChodzenie do punktów obsługi, a tam mówią, że musze przyjść następnego dnia, bo jakieś księgowanie sie musi odbyć. Potem niby wszystko ok, a okazuje się, że faktury nadal przychodzą. Znowu wizyta i znowu nic i tak w kółko. Macie jakieś doświadczenia w temacie?

 

Moje doswiadczenie jest takie, ze ide do punktu obslugi ( w moim przypadku PLUS) , wypowiadam umowę i czekam do następnego (czy tam dwoch) okresu rozliczeniowego na wyłączenie numeru. Ale w miedzyczasie przychodzą faktury oraz dołączane są propozycje podpisania umowy, są też telefony od operatora z propozycjami.

Gdy już jest blisko wyłączenia zgadzam się w końcu na podpisanie umowy bo warunki robią sie naprawde korzystne.

[Kasia Wojtek]

Mamy podobne - też Orange, ale podobnie było z TP (tu przeszli wszystkich), jakąś kablówką i Erą.

 

Przeczytaj dokładnie umowę w części dotyczącej jej rozwiązania. W naszym przypadku (jakieś 2-3 lata temu) teoretycznie "wystarczyło" wysłanie listem poleconym rozwiązania umowy. Dobre pół roku przysyłali faktury, oczywiście nie płaciliśmy ich. W końcu zaczęli przysyłać przez firmę windykacyjną wezwania do zapłaty. Tu ciekawostka - w firmie tej poinformowali mnie, że jeśli nie zapłacimy, to zwracają sprawę do Orange :D

 

Wyjaśnianie tego przez telefon to droga przez mękę - za każdym razem odbierał inny konsultant, któremu trzeba było opowiedzieć historię swojego życia od nowa. Każdy, powtarzam - KAŻDY obiecywał, z tym swoim profesjonalnym spokojem, pozytywne zakończenie sprawy

 

Koniec końców był taki, że jak się okazało, Orange był nam winien jakieś 30 zł które oddali wraz z przeprosinami na maila.

[amalfi]

Właśnie wczoraj wysłałąm taki list z wydrukiem zapłaconyc rachunków. Ciekawe, co mi odpowiedzą. Raz też do mnie dzwoniła jakaś firma windykacyjna. Było to po tym, jak niby w salonie mnie poinformowano, że umowa rozwiązana i przetałam płacić rachunki. Potem okazało się, że jednak nie wygasła i musiałam uregulować. Najlepsze jest to, że raz powiedziałam, że telefon mi sie zepsuł (po 2 latach użytkowania). Jedynym efektem były wielkie oczy panienki z salonu i cisza. Żadnej propozycji, że wymienimy, zmienimy taryfę.... nic. No bo klient płacący, a nie dzwoniący to chyba najlepszy klient.

Myślę jeszcze, że jak znowu coś pójdzie nie tak, to napiszę do UOKiK, bo już mi naprawdę brakuje pomysłu. Chyba trzeba by sie sądzić.

[amalfi]

Acha. Jeszcze myślę o zakończeniu współpracy z TPSA (podobno to ta sama firma). Mam pakiet z telewizją, którą cieszyłam się przez 3 miesiące, a potem sie zepsuło. No i nikogo to nie interesuje. Dzwonię na infolinię, zapewniają, że przyjdzie jakiś instalator i nie przychodzi. Ale dziadostwo.

[bluenet]

Myślę jeszcze, że jak znowu coś pójdzie nie tak, to napiszę do UOKiK, bo już mi naprawdę brakuje pomysłu. Chyba trzeba by sie sądzić.

 

po co? przejdź się do najbliższego rzecznika praw konsumenta...

 

czytałaś?

 

http://www.orange.pl/kid,4001204405,id,4000377687,title,Rozwiazanie-umowy,helparticle.html

[bluenet]

Acha. Jeszcze myślę o zakończeniu współpracy z TPSA (podobno to ta sama firma).

 

Największym akcjonariuszem Telekomunikacji Polskiej jest France Télécom, Telekomunikacja Polska jest właścicielem PTK Centertel Sp. z o.o., operatora telefonii komórkowej Orange

[amalfi]

No UOKiK to własnie urząd rzecznika.

 

Co do umowy, to ja wiem, ale to, co piszą na stronie, a rzeczywistość, to dwie różne sprawy.

[bluenet]

No UOKiK to własnie urząd rzecznika.

 

blisko.. ale niezupełnie..tłumaczyć czy poczytasz?

[amalfi]

Znalazłam jeszcze coś takiego:

http://di.com.pl/news/21308,0,Orange_Nie_utrudniamy_zrywania_umow_aktualizacja.html

[bluenet]

Co do umowy, to ja wiem, ale to, co piszą na stronie, a rzeczywistość, to dwie różne sprawy.

 

rozmowy między klientem a TP są rejestrowane, śmiało możesz wystąpić o udostępnienie

w korespondencji oficjalnej stosuj listy polecone

[amalfi]

blisko.. ale niezupełnie..tłumaczyć czy poczytasz?

 

Znam temat.

[bluenet]

Znalazłam jeszcze coś takiego:

http://di.com.pl/news/21308,0,Orange_Nie_utrudniamy_zrywania_umow_aktualizacja.html

 

w związku z tym przeslij za potwierdzeniem list do centrali z wypowiedzeniem...

[amalfi]

rozmowy między klientem a TP są rejestrowane, śmiało możesz wystąpić o udostępnienie

w korespondencji oficjalnej stosuj listy polecone

 

Ja zawsze wysyłam polecone i z potwierdzeniem odbioru. Często również w dwóch egzemplarzach, aby mieć potwierdzenie treści.

[amalfi]

w związku z tym przeslij za potwierdzeniem list do centrali z wypowiedzeniem...

 

No przesłałam wczoraj. Zobaczymy, co odpiszą.

[bluenet]

Ja zawsze wysyłam polecone i z potwierdzeniem odbioru. Często również w dwóch egzemplarzach, aby mieć potwierdzenie treści.

 

czekajmy więc na odpowiedź...

[amalfi]

czekajmy więc na odpowiedź...

 

Zobaczymy. Właśnie dziś dzwoniła koleżanka, która nie mogąc zrezygnować przeszła do innego operatora z numerem i wtedy ten nowy operator za nią załatwił. Ale mnie ten numer nie jest potrzebny.

[bluenet]

przecież ty możesz w dowolnym momencie zmienić operatora czy z numerem czy bez...

[bluenet]

i wszystko za Ciebie załatwi...

[amalfi]

Tak, ale ja już mam u innego operatora. Z tego korzystała córka, która zmieniła ma już inny numer i ten nie jest mi potrzebny. Już i tak mi sie rachunki mylą.