reklamacja płytek - prosze o pomoc

[k4]

Witam

 

W wiatrołapie mam położone płytki naxos piasek. W pierwszej wersji miały leżeć prosto, ale później wymyśliliśmy karo i okazało się, że trochę brakuje. Dokupiliśmy 1 paczkę. Po położeniu okazało się, że te kupione wcześniej zachodzą bardzo brudem i ciężko je doczyścić (szczotką na kolanach, a i tak nie wyglądają ładnie). Te dokupione przetrę mopem bez większego wysiłku i już są piękne. Zareklamowałam płytki i za powód podałam "zabrudzenia, które trudno usunąć". Dostałam odpowiedź:

"Mając na uwadze wykonane zdjęcia oraz protokół spisany na miejscu reklamacji

stwierdzamy, że taki wygląd płytek jest efektem zamierzonym, powstałym na

etapie projektu i realizowanym w procesie produkcji.

niejednolitej strukturze i kolorze. Powierzchnia płytek jest pokrywana

specjalną substancją która nadaje jej chropowatość wzbogacając ją tym samym

o cechy antypoślizgowe. W zależności od odcienia, chropowatość powierzchni

płytki może się trochę różnić.

Nadmieniamy, że rodzaj powierzchni (szorstkość - gładkość) możliwa jest do

oceny przed montażem płytek.

 

W świetle powyższych wyjaśnień postanawiamy reklamację oddalić."

 

Ani słowa na temat zabrudzeń, czyli powodu reklamacji!!! Dodam jeszcze, że podczas oględzin wyraźnie podkreśliłam, że różnica w odcieniu mi nie przeszkadza (dla mnie jest niezauważalna).

 

Co mogę zrobić w takiej sytuacji??? Bardzo proszę o pomoc

Pozdrawiam

k4

Edytowane 27 Lipca 2012 przez k4
błąd w wyrazie

[KrisMil]

Możesz spróbować złożyć reklamację przez http://www.reklamacyjny.pl

Może pomogą i nagłośnią.