Reklamacja HST - prośba o opinie

[gosw]

Witam

Czy są na forum osoby które mogłyby podpowiedzieć co nieco w kwestii reklamacji drzwi tarasowych HST? Postaram się w miarę jasno przedstawić sytuację:

Okno zamówione w styczniu podczas zimowej promocji (nie było jeszcze otworow)

Wymiar zgodnie z projektem i ustaleniami 3750x2150 licząc od posadzki na gotowo

W zalaczniku do umowy: specyfikacja okien: tez 2150x3750 wiec mąż podpisal

W załączniku z wymiarami otworów do HST jest 3790x2170 plus posadzka na gotowo

W maju pierwsza wizyta w salonie celem wyjaśnienia wymiaru otworu bo miało byc okno niskoprogowe, mówią ze wylewka ma być 7cm poniżej poziomu posadzki na gotowo (juz wtedy powinna nam się zapalić czerwona lampka)

Po montażu na poczatku września (tego dnia nie było nas na budowie) okazuje się że okno ma 2150 ale z tym co jest w podłodze a więc ponad poziomem posadzki będzie na niecałe 2,1m. Pozostałe 7cm nad górna rama wypełnione jest dwoma listwami poszerzającymi, które nie były przedmiotem umowy.

Pierwsze co poczynilimy to pismo z odmowa przyjęcia odbioru (bez odzewu)

Podczas wizyty w salonie pracownik mówi ze jest to nowy model produkowany od ok. 3lat

Podczas następnej informują nas ze jest to dodatkowe wzmocnienie aby zapobiegac opadaniu górnej ramy na skrzydło

Z początkiem października wysyłamy pisemnie reklamacje z zadaniem wymiany. W reklamacji nie powołujemy się na specyfikacje tylko na ustalenia przed zawarciem umowy i tabele otworów (gdzie jest ślad ze okno miało być 2150 od posadzki na gotowo) no i oczywiście na fakt ze mamy poszerzenie które nie było przedmiotem umowy.

Odpowiedź z salonu przyszła po terminie mailowo i jednym zdaniem jest napisane ze okna były produkowane zgodnie z załącznikiem nr 1 czyli specyfikacja i reklamacja jest odrzucona.

I teraz pytanie co możemy zrobić skoro faktycznie okno było wyprodukowane zgodnie ze specyfikacja która podpisaliśmy.

Z drugiej strony specyfikacja była źle sporządzona, jest sprzeczna z tabela otworów i mamy na oknie poszerzenie którego nie zamawialiśmy.

[kerad85]

Może jakieś zdjęcie? W czym jest problem?

[jareko]

Szczerze mówiąc sytuacja jest trudna bo jeśli Okno ma wymiar zgodny z zapisanych w umowie to niby wszystko jest OK

Czy możesz w umowie precyzyjnie zapisane jak ma być z pozycjonowany HS względem posadzki?

[gosw]

[gosw]

tylko w tabeli otworow jest 3790x2170 plus posadzka na gotowo co jest tez ich bledem, w specyfikacji nic nie ma

[gosw]

problem jest w tym ze okno jest o te 7cm niższe niz powinno być a dla nas robi to różnice, poza tym z tak szeroka rama nie wygląda ciekawie. Były sugestie ze możemy to poszerzenie zabudowac ale na prostopadłej scianie jest witryna na 2150 i będą rożne wysokości a okna są blisko siebie

[gosw]

Dla nas sytuacja jest jasna: salon nie uwzględnił 7cm co wchodzi w podłogę, zamówił okno na 2150 a jak maż dopytał się w maju o poziom wylewki to skapnęli się ze okno które już było wyprodukowane będzie za niskie i domówili poszerzenie (od producenta dowiedziałam się tylko tyle ze było osobno domawiane). Gdyby maż nie zawitał do nich i byśmy zrobili tak jak jest w tabeli otworów jestem pewna ze przyjechałoby okno bez poszerzenia ale nie byłoby niskoprogowe.

Tylko jak to teraz udowodnić.

Edytowane 24 Października 2017 przez gosw

[jareko]

Jeśli jest jednoznaczny zapis ze HS wymierzony został tak by jego próg był ma poziomie wykończonej posadzki tak jak to ja czzynilem gdy jeszcze działałem nie ma moim zdaniem dyskusji - wina po ich stronie.

Jeśli nie ma żadnego odniesienia i są podane tylko wymiary to może być przepychanka - słowo przeciw słowu.

Jest podpis małżonka pod wymiarami co jeszcze bardziej komplikuje sprawę.

Powiem szczerze że nie wiem jak postąpić w tej sytuacji

Natomiast nie ma co ukrywać ze został popełniony podstawowy błąd dotyczący HSow

Jest zawsze o wysokość dolnej ościeżnicy większy dlatego że zagłębia się w całości poniżej poziomu wykończonej posadzki.

Wydaje mi się ze tu został popełniony błąd ale niestety zaakceptowany podpisem pod umowa

Zapytajcie naszego forumowego prawnika T12345T co on o tym sadzi

[gosw]

 

Czy to nie jest dowód na to ze to salon nie uzwglednił wysokości dolnej ościeżnicy? i chciał okno niskoprogowe stawiać na wysokości posadzki na gotowo?

Pod tabela jest ich pieczątka. Jest to załącznik do umowy.

[Okse]

Wszystko zależy od interpretacji zapisu +posadzka na gotowo

Nie ma adnotacji jak ma być spozycjonowany HS względem tej posadzki

NIe jest to sytuacja jednoznaczna i tak jak było wcześniej napisane, brak precyzyjnego określenia jak ma byś usytuowany HS względem posadzki

W umowie czy załączniku do umowy powinno to być zawarte by właśnie uniknąć takich niejasności

[gosw]

Dziękuję za odpowiedzi.

A co z poszerzeniem, którego nie było w umowie. Czy może tak być że bez naszej wiedzy dodają coś do okna. Wytłumaczenie że jest to dodatkowe wzmocnienie nie trafia do nas, zresztą dowiadywaliśmy sie i nie jest potrzebne.

[Okse]

Dziękuję za odpowiedzi.

A co z poszerzeniem, którego nie było w umowie. Czy może tak być że bez naszej wiedzy dodają coś do okna. Wytłumaczenie że jest to dodatkowe wzmocnienie nie trafia do nas, zresztą dowiadywaliśmy sie i nie jest potrzebne.

 

dodatkowe wzmocnienie to ściema

Czasem dodaje się coś do okna nie zawarte w umowie

Wypowiedziałem się tylko o nieprecyzyjnym zapisie w umowie który umożliwia różna interpretację

[kerad85]

Moim zdaniem sam brak odpowiedzi na reklamację daję 99% szans na wygraną w sądzie. Tylko to będzie trwało i trwało... Popełnili błąd i z uwagi na wysoki koszt HS'a nie chcą się przyznać.

[gosw]

Witam ponownie

Zgodnie z poleceniem zwróciliśmy się do T12345T. Po oględzinach na placu budowy okazało się ze temat okien w naszym domu jest bardziej złożony. Powstała z tego publikacja: Montaż okien na piankę - szczelny, czy nieszczelny? Sprawdzamy!

Dzieki profesjonalnemu podejściu Pana Andrzeja do sprawy HS będzie wymieniony a wszystkie okna będą zamontowane od nowa na "ciepły montaż".

Dla T12345T ogromne brawa, polecam wszystkim mającym problemy z oknami i przede wszystkim tym którzy nie chcą ich mieć