HS ciężko chodzi - uszczelka?

[Samarii]

Cześć,

szukam pomocy odnośnie okna przesuwanego HS 400x220 podzielone na 2 części z pakietem 3 szybowym (profil Veka, z firmy Vetrex) . Zdaje sobie sprawę ze okno jest ciężkie, ale wgłębiając się w temat widziałam posty ze i tak powinno się je dać bez trudu przesuwać jedną ręką. U mnie mam wrażenie, że ta uszczelka u góry trze i ten ruch okna hamuje. Przez co trzeba użyć sporo siły żeby w ogóle je ruszyc.  

Po montażu zgłaszaliśmy ten problem ale zwalili na wagę okna i ostatecznie temat odpuściliśmy ale przy sprawdzaniu gdy zdjęli uszczelkę z ramy po której suwają się drzwi (w załączniku zaznaczona na czerwono) to wszystko chodziło leciutko. 
 

Czy macie sugestie co możemy zrobić? Czy da się to poprawić, czy te okna już takie są i tyle?