Jak mądrze zadawać pytania

[proxy]

Ponieważ, na Forum Muratora nie ma jasno sprecyzowanych zasad jak zadawać pytania, na podstawie ogólnych zasad jakie panują w wirtualnym świecie postanowiłem stworzyć mały manual, który powinien trochę ułatwić życie zarówno tym którzy je zadają oraz tym którzy na nie odpowiadają.

 

Poniższy tekst powstał na podstawie http://rtfm.bsdzine.org/

 

Na potrzeby Forum Muratora "delikatnie" go odchudziłem i zredagowałem.

 

 

W naszym świecie rodzaj odpowiedzi, którą otrzymasz na nurtujące Cię pytanie, zależy od sposobu, w jaki je postawisz. Ten dokument nauczy Cię, jak formułować pytania, aby otrzymać w pełni satysfakcjonującą odpowiedź.

 

Nie zamierzamy poświęcać naszego czasu na odpowiedzi ludziom niechętnym do samodzielnego myślenia - odróbcie więc swoją pracę domową, zanim zadacie jakiekolwiek pytanie.

 

Najlepszym sposobem, by otrzymać szybką odpowiedź, jest pytać jak człowiek inteligentny, pewny siebie, posiadający wiedzę, któremu po prostu zdarzyło się szukać pomocy z tym jednym, konkretnym problemem.

 

Zanim zapytasz

Zanim zadasz pytanie na forum, postaraj się znaleźć odpowiedź:

1. przeszukując sieć ( korzystając np. z google.pl, netsprint.pl )

2. skorzystać z opcji Szukaj, na stronie Muratora

 

Gdy będziesz zadawać pytanie, zaznacz, że zrobiłeś już wymienione powyżej rzeczy. Dzieki temu będziemy wiedzieć, że nie jesteś leniwy i nie marnujesz cudzego czasu. Jeszcze lepiej będzie, gdy przedstawisz, czego się dowiedziałeś dzięki "zaliczeniu" powyższych punktów. Lubimy pomagać ludziom, którzy pokazują, że potrafią się uczyć na pytaniach.

 

Przygotuj pytanie. Przemyśl je. Im lepiej pokażesz, że włożyłeś wysiłek w próbę rozwiązania problemu zanim zapytałeś nas, tym większe będzie prawdopodobieństwo, że rzeczywiście uzyskasz pomoc.

 

Nie zadawaj złych pytań. Jeśli pytanie, które zadasz, będzie oparte na błędnym założeniu, ktoś z nas (prawdopodobnie myśląc: "Głupie pytanie...") odpowie Ci krótko i dosadnie, mając nadzieję, że nauczysz się czegoś, jeśli dostaniesz to, o co prosiłeś, a nie to, co było Ci naprawdę potrzebne.

 

Nigdy nie zakładaj, że należy Ci się odpowiedź. Nie należy się - w końcu nie płacisz za to. Otrzymasz odpowiedź, jeżeli na nią zasłużysz - gdy zadasz solidne, interesujące i zmuszające do myślenia pytanie. Takie, które może wzbogacić wiedzę ogółu, a nie takie, które jedynie wyciąga od innych informacje.

 

Gdy pytasz

Odpowiednio wybieraj swoje forum

 

Starannie wybierz miejsce swojego zapytania. Prawdopodobnie zostaniesz zignorowany lub uznany za łajzę, jeśli:

- wyślesz swoje pytanie na forum, gdzie będzie ono "nie na temat"

- wyślesz to samo pytanie na zbyt wiele grup naraz,

- wyślesz na grupę post będący pytaniem do konkretnej osoby, która ani nie ma wobec Ciebie żadnych zobowiązań, ani nie jest odpowiedzialna za rozwiązanie Twojego problemu.

 

Używaj treściwych, precyzyjnych tematów w nagłówkach

 

Na forum najlepszym sposobem na przyciągnięcie uwagi ekspertów jest temat w nagłówku Twojej wiadomości zawarty w około 50 znakach (lub mniej). Nie trać szansy na ich odpowiedź, pisząc bełkot w stylu "Proszę, pomóżcie mi" (nie mówiąc już o "PROSZĘ, POMUSZCIE!"; wiadomości z takim tematem omijamy odruchowo). Nie próbuj wywrzeć na nas wrażenia, ukazując ogrom swojego cierpienia.

 

Pisz poprawnie stylistycznie, gramatycznie i ortograficznie

 

Z doświadczenia wiemy, że ludzie, którzy niedbale i niechlujnie piszą posty, najczęściej są niedbali i niechlujni w myśleniu i działaniu. Odpowiadanie na pytania takim ludziom mija się z celem, wolimy inaczej wykorzystać czas.

 

Formułowanie swoich pytań jasno i zrozumiale jest zatem bardzo ważne. Jeśli nie chce Ci się tego zrobić, nie oczekuj, że zwrócimy na Ciebie uwagę. Zadbaj o poprawność językową. Nie chodzi tu o sztywność czy oficjalność - porozumiewamy się raczej językiem swobodnym, żargonowym i z humorem, jesteśmy jednak bardzo precyzyjni. Precyzja jest konieczna - dzięki temu widać, że jesteś myślący i uważny.

 

Pisząc, używaj poprawnie znaków przestankowych oraz wielkich i małych liter. Nie PISZ WIELKIMI LITERAMI - jest to niegrzeczne i rozumiane jako krzyk. Pisanie samymi małymi literami jest nieco mniej drażniące, jednak trudne do odczytania.

 

Jeśli piszesz jak półanalfabeta, zostaniesz prawdopodobnie zignorowany.

 

Dużo nie znaczy dobrze

 

Musisz precyzyjnie i konkretnie określić problem

 

Płaszczenie się nie zastąpi odrobienia pracy domowej

 

Niektórzy ludzie, zrozumiawszy, że nie powinni byli zachowywać się arogancko i ordynarnie, domagając się odpowiedzi, przesadzają w drugą stronę i zaczynają się płaszczyć. "Wiem, że jestem żałosnym lamerem, ale...". Takie zachowanie nie pomaga, a jest szczególnie denerwujące, kiedy łączy się z niezrozumieniem problemu.

 

Nie marnuj swojego i naszego czasu na niedojrzałe zagrywki. Zamiast tego zbierz fakty i przedstaw pytanie tak jasno, jak potrafisz. Zdecydowanie lepiej zaprezentować się w ten sposób, niż się płaszczyć.

 

Nie proś o odpowiedź na prywatny adres

 

Uważamy, że rozwiązywanie problemu powinno być jawne, odbywać się na forum publicznym - po to, by pierwsza odpowiedź, jeśli okaże się błędna bądź niekompletna, mogła zostać poprawiona przez kogoś o większej wiedzy. Udzielanie dobrych odpowiedzi publicznie pozwala też na zaprezentowanie swojej kompetencji i doświadczenia.

 

Gdy prosisz o odpowiedź na prywatny adres, zakłócasz ten proces. Nie rób tego. To udzielający odpowiedzi dokonuje wyboru, jak to zrobi. Jeśli ktoś odpowiada na adres prywatny, oznacza to zazwyczaj, że pytanie jest źle sformułowane lub zbyt oczywiste, by zainteresować innych.

 

Pytając, wyrażaj się precyzyjnie

 

Nieprecyzyjne pytania są uważane za bardzo czasochłonne. Ludzie, którzy z pewnością udzielą Ci dobrej odpowiedzi, są również bardzo zajęci (biorą na siebie wiele obowiązków). Są uczuleni na czasochłonne pytania, więc na nieprecyzyjne też.

 

Nie oznaczaj pytań jako "pilne", nawet jeśli Ci się spieszy

 

To Twój problem, nie nasz. Zaznaczenie pilności prawdopodobnie przyniesie odwrotny skutek - większość z nas po prostu zignoruje takie wiadomości jako przejaw niegrzecznych i samolubnych prób natychmiastowego skoncentrowania na sobie uwagi i wymuszenia specjalnego traktowania.

 

Grzeczność nie boli, a czasem pomaga

 

Bądź uprzejmy. Używaj zwrotów 'proszę' i 'z góry dziękuję'. Doceniaj to, że ludzie spędzają czas, by Ci pomóc zupełnie za darmo.

Oczywiście nie jest to tak ważne, jak pisanie poprawnie gramatycznie, precyzyjnie i opisowo. - i nie może tego zastąpić

Spróbuj jednak upiec dwie pieczenie na jednym ogniu - grzeczność zwiększy Twoje szanse otrzymania użytecznej i pomocnej odpowiedzi.

 

Żeby nie zachować się jak łajza

 

Prawdopodobnie parę razy dasz ciała w sposób tu opisany bądź podobny. Zostaniesz o tym dokładnie poinformowany, kwiecistymi słowy. Publicznie.

 

Najgorsze, co możesz wtedy zrobić, to jęczeć na temat tego, co Cię spotkało, twierdzić, że zostałeś obrażony, żądać przeprosin, krzyczeć, wstrzymywać oddech, aż posiniejesz, straszyć sądem, skarżyć się pracodawcom, zostawiać podniesioną deskę klozetową itp. Zamiast tego:

 

Żyj z tym. To normalne. Tak naprawdę, to jest to zdrowe i właściwe.

 

Standardy grupy nie biorą się znikąd - tworzą się i utrzymują dzięki ludziom aktywnie je stosujacym. Nie jęcz, że krytyka powinna być wysyłana na prywatny adres. To tak nie działa. Tak samo bez sensu jest twierdzenie, że zostałeś obrażony, bo ktoś powiedział, że nie masz racji bądź miał inne poglądy. Nie zachowuj się jak dupek.

 

Istnieją techniczne środowiska dyskusyjne, w których z powodu źle pojętej superuprzejmości piszącym nie wolno wspominać o błędach znalezionych w cudzych postach - "jeśli nie chcesz pomóc użytkownikowi w tym, o co pyta, to się nie odzywaj". Doświadczeni użytkownicy opuszczą taką grupę, a dyskusje tam zmienią się w bezsensowną paplaninę. Grupa stanie się bezużyteczna jako forum techniczne.

Wyolbrzymiając - albo forum będzie (w ten sposób) milutkie, albo użyteczne.

 

Pamietaj: kiedy mówimy Ci, że schrzaniłeś (bez względu na to, jak szorstko) i zebyś więcej tego nie robił, mówimy to z troski o 1) Ciebie 2) swoje środowisko. . Jeżeli nie potrafisz wykrzesać wdzięczności, miej przynajmniej trochę godności - nie jęcz i nie oczekuj, że będziesz traktowany jak porcelanowa laleczka tylko dlatego, że jesteś tu nowy, delikatny, wrażliwy i pełen złudzeń.

 

Tacy napadający to albo lamerzy bez pojęcia, którzy wierzą, że są niebywałymi fachowcami, albo psychologowie z bożej łaski, zabawiający się sprawdzaniem, czy schrzanisz, jeśli Cię podpuścić. Pozostali grupowicze albo ich zignorują, albo rozprawią się z nimi po swojemu. To, że napadający wymyślają sobie jakieś problemy, Ciebie nie musi dotyczyć.

 

Jeżeli nie otrzymujesz odpowiedzi

 

Gdy Twoje pytanie pozostaje bez odzewu, nie traktuj osobiście tego, że nie kwapimy się do pomocy. Czasem członkowie pytanej grupy mogą po prostu nie znać odpowiedzi. Brak odzewu to nie to samo, co ignorowanie, ale oczywiście trudno to odróżnić, patrząc z zewnątrz.

 

Przysłanie tego samego pytania jeszcze raz to zły pomysł. Jest drażniące i bezcelowe.

 

Jak być pomocnym w odpowiadaniu

 

Bądź łagodny. Stres związany z problemem może powodować, że ludzie zachowują się opryskliwie bądź głupio, nawet jeśli w rzeczywistości tacy nie są.

 

[...] Nie ma potrzeby publicznego upokarzania kogoś, kto naprawdę nie wiedział, co zrobić, a jego pomyłka nie wynikła ze złej woli. Zupełny początkujący może nie wiedzieć, jak przeszukiwać archiwa ani gdzie znaleźć FAQ.

 

Jeżeli nie wiesz czegoś na pewno, zaznacz to!

 

Zła, ale wiarygodnie brzmiąca odpowiedź jest gorsza niż żadna. Nie kieruj nikogo na złą ścieżkę tylko dlatego, że fajnie jest brzmieć jak ekspert. Bądź skromny i uczciwy; dawaj dobry przykład każdemu z Twoich odbiorców.

 

Jeżeli nie możesz pomóc - nie przeszkadzaj.

 

Nie wypisuj "śmiesznych" instrukcji, które mogą doprowadzić Twoich odbiorców do kłopotów - ktoś nieuświadomiony może wziąć Twój żart za dobrą monetę.

 

Zadawaj pytania sondujące, by wydobyć więcej szczegółów.

 

Jeżeli robisz to dobrze, odbiorca może się czegoś nauczyć - podobnie jak Ty. Spróbuj zamienić pytania złe w dobre. Pamiętaj, że każdy kiedyś był początkujący.

 

Jeżeli odpowiadasz, rób to treściwie.

 

Jeżeli musiałeś trochę poszukać, aby odpowiedzieć na pytanie, raczej zaproponuj pytającemu wędkę niż usmażoną rybę. Odpowiadanie jest jak danie posiłku głodnemu, ale przedstawienie drogi rozumowania jest jak nauczenie go samodzielnego zdobywania żywności.

[selimm]

Hmm ...ciekawe ile ludzi doczyta to do konca ?

ja juz zasnolem w połowie

[proxy]

Hmm ...ciekawe ile ludzi doczyta to do konca ?

 

Dla mniej kumatych ( lub mających awersje do czytania ) w wolnej chwili zrobie to w wersji 10 "przykazań".

Może dla jasności nawet zilustruje obrazkami

[rrmi]

nie jest tak zle , ja doczytalam i nie spie

[selimm]

obrazki to dobry pomysl i z poczuciem humoru to zrob

[ponury63]

Dobra robota Proxy, ale i tak taki co pyta "Jaka ściana? mam jutro kupić cegły..." tego nie przeczyta.

 

 

Kondensat będzie dobry.

[rrmi]

obrazki to dobry pomysl i z poczuciem humoru to zrob

czyli tak jak w Ameryce

na cukierku ma byc jak go odpakowac , czyli z humorem

[Majka]

ale mi się podobało

 

natychmiast się zastosuję

[Geno]

Dobra robota Proxy - przydało by się to poprzypinać wszędzie . czasem rzeczywiście pytania są "ciekawe" a jeszcze lepsze pretensje po uzyskaniu odpowiedzi .

[Lechu_MM]

jezeli moge sobie pozwolic na komentarz, to dla mnie nie bylo to smieszna (nie narzekam na poczucie humoru), wrecz przeciwnie zalatuje chamstwem. ale to tylko moje zdanie

[proxy]

jezeli moge sobie pozwolic na komentarz

od tego jest forum

to dla mnie nie bylo to smieszna (nie narzekam na poczucie humoru)

co kolwiek Ciebie nie smieszy ( niestety nie zacytowałeś, a przynajmniej ja nie jestem alfą i omegą co by wiedziec, co Ciebie nie śmieszy ) masz do tego prawo.

A ten tekst ( "jak mądrze zadawać pytania" ) nie został stworzony aby kogo kolwiek rozśmieszać.

Wręcz przeciwnie.

Ale to nie moje zadanie uczyć myślenia ludzi, szanowac czas innych i korzystać z wyszukiwarki.

wrecz przeciwnie zalatuje chamstwem.

ale to tylko moje zdanie

na szczęście, to tylko Twoje zdanie.

[rafałek]

Myślę, ż niestety, ale Twoja praca i tak nie przyniesie efektów. Każy kto ma o tym pojęcie (co przygotowałeś) stara się i tak intuicyjne do tego stosować, a ścieszący się nawet tego nie zauważą. Najbardziej przykre jest to, że jak próbujesz kogoś pytającego nakierować na samodzielne znalezienie odpowiedzi, bo bardzo często ona jest pod nosem - to dospaniesz od niego opeer i jeszcze inny go poprze.

[proxy]

Myślę, ż niestety, ale Twoja praca i tak nie przyniesie efektów.

wiem, wiem, nie pamietam czy wtedy miałem dzień altruisty czy coś mnie wkurzyło, ze to zrobiłem.

w kazdym badz razie mam teraz "podkładke" dlaczego czasami odpowiadam w głupi sposób no.. na "specyficzne" pytania

[rafałek]

No tak - tamto pytanie jest zadane bardzo ogólnikowo i ciężko odpowiedzieć na nie w inny sposób. Jednak podobne pytania zdarzają się każdemu, ale tylko nieliczni doprecyzowują problem, a część po prostu się wnerwia i zaczyna się pyskówka. A szkoda, bo tak niewiele wystarczy by uzyskać zadowalającą odpowiedź.