reklamacja drzwi - zalatwione!

[liza]

wlasnie udalo nam sie doprowadzic do szczesliwego finalu reklamacje drzwi i tak sie ciesze ze chetnie sie podziele doswiadczeniami

 

robimy generalny remont miszkania m.in. kupilismy 4 pary nowych drzwi z oscieznicami z classena. cena przyjazna, wzornictwo bardzo fajne, oczywiscie nie spodziewalismy sie fajerwerkow jakosci.... oscieznice zostaly zamontowane, drzwi tez. niemal od razu zaczely sie klopoty - ciagle uszkodzenia oscieznic, zadarcia, zadrapania itp... w pewnym momencie jak na nie popatrzylam to na zmiane klelam i plakalam... szczyt zostal osiagniety kiedy z jednej oscieznic zszedl paseczek okleiny ok. 3 cm na 0,5 cm i okazal sie ze jest to papier! tymczasem w folderze producenta pisze jak byk "folia drewnopodobna"!

 

na tej podstawie zlozylismy u sprzedawcy (castorama) pismo powolujac sie na niezgodnosc towaru z opisem oraz ogolna zla jakosc i zazadalismy zwrotu gotowki. oczywiscie - castorama odmowila... wtedy kontakt z rzecznikiem konsumenta a potem telefony do firmy i rozmowy z facetem od reklamacji. uparcie twierdzil ze drzwi sa oklejone folia finish zatem zadnej niezfodnosci nie ma... tylko ze folia finish to nazwa okleiny papierowej! fakt ze lakierowanej, fakt ze dopuszczonej do oklejania drzwi oscieznic czy mebli, ale papier to papier, a nie folia! ostatecznie rozmowa z technologiem firmy rozwiala wszystkie watpliwosci - folia finish to papier zatem wystapila niezgodnosc towaru z opisem

 

potem jeszzcze tylko mautkie przepychanki z castorama no i wlasnie oddalismy im ta tandete! odzyskalismy cala kaske

 

 

co pomoglo? na pewno rzeczowa i spokojna argumentacja, powolywanie sie na fakty, ale takze dalam jasno do zrozumienia ze jestesmy zdeterminowani prowadzic sprawe az do ew. finalu w sadzie, odwolalam sie tez do dobrej woli producenta i dbalosci o zadowolenie klienta

 

 

zdecydowalismy sie ze kupujemy drzwi drewniane - zaplacimy za nie mnostwo kasy, wiem, ale przynajmniej bede wiedziala za co place

 

ogladalam dokladnie drzwi porty - ladne sa , jakosc na pewno wyzsza w porownaniu z classenem, ale to tez tylko okleina... a cena spora. w kazdym razie mamy juz na oku drzwi na ktore chyba sie zdecydujemy ale o tym chyba w innym poscie - w kazdym razie firma jest niewielka, rodzinna, z tradycjami, robia drzwi i okna z drewna, nazywa sie korzekwa