Serwis MCI

Witam serdecznie, informujemy szanownych forumowiczów, że bacznie obserwujemy ten wątek. Dzięki między innymi Waszym uwagom ciągle ulepszamy nasze produkty i wzbogacamy je o nowe funkcjonalności. Kotły węglowe wyposażyliśmy w nowe wersje sterowania, dostępne są też nowe palniki na eko-groszek i miał węglowy. Powstały też nowe kotły na inne rodzaje paliwDo naszych kotłów węglowych produkujemy dedykowany palnik do spalania peletu (można go stosować zamiennie z palnikiem retortowym). Wszelkie informacje są dostępne na naszej stronie internetowej. Pozdrawiam, Serwis MCI

Witam. Podane w Panstwa poście wyniki spalania są bardzo wysokie a wręcz niemożliwe do uzyskania w poprawnie wykonanej instalacji… W grudniu 2008 roku był u Państwa serwisant fabryczny (wbrew temu co twierdzicie Państwo, serwisant fabryczny był u Was tylko raz) w celu dokonania odbioru technicznego kotła. Stwierdził (w obecności instalatora) błędne podłączenie pompy obiegowej oraz złe podłączenie zaworu mieszającego, czego konsekwencją było brak podgrzewania powrotu na kotle (uwagi powyższe zostały opisane w protokole odbioru i podpisane przez Użytkownika). Podgrzewanie powrotu jest warunkiem koniecznym do prawidłowego funkcjonowania kotła. Brak zabezpieczenia powrotu ciepłej wody, zwłaszcza w instalacji obsługującej ogrzewanie podłogowe (takie jest u Panstwa), powoduje włączenie kotła praktycznie do pracy ciągłej. Konsekwencją takiego podłączenia jest to, że kocioł działa jako urządzenia do spalania węgla a nie urządzenia do ogrzewania domu. Podczas rozmowy telefonicznej z centralą serwisu w Cieszynie, zostaliście Państwo poproszeni o przesłanie zdjęć instalacji w celu sprawdzenia, czy została ona poprawiona zgodnie z naszymi zaleceniami. Nie rozumiemy co w tym takiego „wkurzającego”. Jesteśmy od tego aby pomagać Państwu w rozwiązywaniu problemów ale potrzebujemy dobrej woli drugiej strony… Kocioł zainstalowany u Państwa pracował tylko przez trzy tygodnie, podczas największych mrozów, w kompletnie niewygrzanym, nowym budynku i był (jest) w dodatku źle podłączony … praw fizyki nie da się zmienić. Proszę pamiętać, kocioł jest tylko jednym z elementów instalacji grzewczej a jakość i cena ciepła zależy od nich wszystkich. Z pozdrowieniam, Serwis MCI

Witam, do Kelus. Z tego co Pan pisze (dom 290 m2) może wynikać, że ma Pan za mały kocioł w stosunku do zapotrzebowania, choć z drugiej strony 40 kg na dobę przy takiej powierzchni i temperaturze -10 stopni to nie musi być wcale zły wynik . Proszę pamiętać, kocioł jest tylko jednym z elementów instalacji grzewczej a jakość i cena ciepła zależy od nich wszystkich. Możliwe, że da się ten wynik poprawić, potrzebujemy więcej danych. Proszę o kontakt z serwisem. Pozdrawiam,

Witam, tak, R-ECO autoamt posiada żeliwny ruszt wodny. Pozdrawiam,

Witam Pana. Najbliższy Pasłęka serwisant fabryczny R-ECO znajduje się w Elblągu. Podaję nr telefonu: 509038489. Proszę się z nim skontaktować, na pewno pomoże wyregulować kocioł. Pozdrawiam

Witam serdecznie forumowiczów. W związku z zarzutami poczynionymi przez Pana Nemiroff, postanowiłem się do nich odnieść na forum publicznym. - beznadziejny popielnik, który nie nadaje do niczego. Popiół trzeba wyciągać za pomocą łopatki. Tutaj również producent zasłania się stwierdzeniem, że można zamówić piec bez dolnej belki. Tylko gdzie jest o tym informacja dla potencjalnych kupujących? Niedogodność ta wychodzi przy pierwszym wyciąganiu popiołu. Obecnie nasze kotły standardowo nie są wyposażone w jak to Pan nazywa „dolną belkę”. Teraz, niektórzy klienci zarzucają nam, że brak tej belki powoduje wysypywanie się popiołu z popielnika po jego otwarciu. - czyszczenie pieca, szczególnie pionowych komór jest bardzo niewygodne, człowiek po czyszczeniu wygląda jak "górnik" a bez maski pylica gotowa- Zaręczam Panu, że przy regularnym czyszczeniu kotła (raz w tygodniu zgodnie z instrukcją), nie będzie Pan wyglądał jak „górnik” a sprawność kotła będzie o wiele większa. - utrudniony kontakt z serwisem, 8 na 10 razy telefon odbiera sekretariat a w serwisie jeszcze/już nikogo nie ma lub panowie są na zebraniu. Oczywiście zaraz….. oddzwaniają. Szanowny Panie, nie zgadzam się absolutnie z tym stwierdzeniem. Do dyspozycji Klientów pozostaje 7 numerów telefonicznych, na których nasi serwisanci służą pomocą użytkownikom kotłów (czasami nie tylko naszych ). Można też skorzystać poczty e-mail. - koszt serwisu, jeśli skończy się gwarancja, im dalej ktoś mieszka od Cieszyna tym więcej zapłaci za dojazd serwisanta.... jest to, co najmniej 2zł za km... Przypominam Panu, że za dojazd serwisanta z Cieszyna (140 km) zapłacił Pan 50 zł brutto co daje nam kwotę 0,35 zł za kilometr . Sieć serwisów rozsiana jest po całej Polsce i nie prawdą jest, że im dalej od Cieszyna tym drożej… - brak systemu informowania o przeglądach, na piecu powinna być nalepka informacyjna. Nie każdy ma w głowie daty wszystkich przeglądów domowych. Informacja o przeglądzie gwarancyjnym zawarta jest na pierwszej stronie instrukcji obsługi oraz w warunkach gwarancji. Wystarczy przeczytać… Przy próbie polubownego załatwienia sprawy ze ślimakiem, zarzucono mi, że to moja wina, bo trzymam węgiel na dworze i jest mokry. Nie jest to prawdą, gdyż luzem leży on sobie spokojnie od lata w wentylowanej piwnicy i jest suchy niczym piasek na Saharze w południe W tym roku węgiel u Pana jest „suchy niczym piasek na Saharze” ale przypominam Panu, że w ubiegłym sezonie grzewczym (przynajmniej podczas wizyty serwisanta) składował Pan węgiel na zewnątrz budynku, bez zadaszenia i był on mokry jak ... ; Brak poprawnie funkcjonującej wentylacji w Pańskiej kotłowni powoduje zawilgocenie elementów zewnętrznych kotła. Przykładem może tu być, wspomniane przez Pana zabezpieczenie termiczne STB, które uległo doszczętnej korozji po 7 miesiącach pracy ! (mimo tego wymieniono je Panu gwarancyjnie). Jeśli ma Pan suchy węgiel to skąd taka duża wilgotność ? - po nieco ponad roku eksploatacji podczas płatnego! przeglądu gwarancyjnego serwisant wykrył skorodowany ślimak podający węgiel. Ślimak wykonany jest oczywiście z "gołej" stali. Nowy ślimak, tym razem ze stali nierdzewnej bez robocizny kosztuje 550zł. Polecam przemyśleć potencjalnym kupującym, że po roku użytkowania, trzeba dopłacić do pieca dodatkowo ok. 10% za przegląd i wymianę ślimaka Przegląd gwarancyjny w Pana kotle nie jest obowiązkowy. Wykonuje się go po 2 latach od uruchomienia kotła na życzenie użytkownika (przedłużenie gwarancji o kolejny rok). Pan sam zażyczył sobie przegląd po roku eksploatacji. Ślimak został wymieniony na Pana życzenie (standardowo, „zwykły ślimak” wytrzymuje ok. 3 lat eksploatacji), sam Pan wybrał ślimak ze stali kwasoodpornej, został Pan telefonicznie poinformowany o związanych z tą operacją kosztach (stosowne wyceny zostały podpisane przez Pana na protokole naprawy serwisowej). Poprosił Pan o płatność przelewem, zgodziliśmy się. Po wymianie ślimaka przysłał Pan do nas maila ze stwierdzeniem, że jeśli nie anulujemy płatności za ślimak to: „… w przypadku odpowiedzi negatywnej, podzielę się swoimi uwagami dotyczącymi Państwa produktu na forum publicznym …” – czy to jest jak to Pan nazywa, próba polubownego załatwienia sprawy ze ślimakiem ? Pozdrawiam, Bogdan Gawełek Serwis MCI

Nie Edde, nie popisywałem się. Dałem Panu tylko do zrozumienia, że jeśli się krytykuje jakiś produkt należy mieć o nim elementarne pojęcie. Pan, jeśli w ogóle widział nasz kocioł, to było to tylko zdjęcie, i to marnej jakości . Łatwo jest rzucić byle zdaniem, skrytykować, i co dalej ??? Jesteśmy na tym forum po to by zasugerować rozwiązanie problemu, jeśli takowy się pojawi. Tak powinien postępować każdy użytkownik forum. Pozdrawiam, Bogdan Gawełek

Witam Szanownych Forumowiczów. Widzę, że znów rozgorzał na forum marketingowy slogan „PID”. Slogan powtarzany przez ludzi, którzy nie mają elementarnego pojęcia o automatyce procesów. Rozumię, że po części jest to spowodowane działalnością marketingową firm produkujących sterowniki, po części jednak niewiedzą złapanych na haczyk PID użytkowników. Nie będę się rozpisywał na temat PID (każdy średnio inteligentny użytkownik Internetu potrafi wpisać w Google słowo PID), informuję natomiast, że w sterownikach R-ECO korzystamy z algorytmu RIS, który jest oparty o logikę rozmytą (fuzzy logic - ta nazwa jest Państwu chyba znana ) Dziękujemy Edde za bardzo cenne wskazówki odnośnie sterowań, jest Pan zapewne ekspertem w tej dziedzinie a „sztuczne sieci neuronowe propagacji wstecznej”, „moduły CoDi”, „algorytmy genetyczne” nie mają przed Panem żadnych tajemnic. Wie Pan zapewne co to „spadek jakości regulacji” algorytmu PID i jaki jest jego wpływ na straty jakości regulacji, zwłaszcza przy tak niestabilnym paliwie jakim jest węgiel. No cóż, gratuluję Panu wiedzy z tego zakresu… Chciałbym Pana jednak poinformować, iż wbrew Pańskim wiadomościom, w naszych kotłach, za dodatkową opłatą, są instalowane sondy lambda. Apeluję do użytkowników kotłów, jeśli macie jakieś problemy, dzwońcie do nas. Mamy doskonale rozbudowaną sieć serwisów fabrycznych i zewnętrznych. Nie próbujcie na siłę zmieniać ustawień, klawiatura kotła to nie fortepian, raz wprowadzone zmiany, ze względu na bezwładność układu, widoczne są dopiero po jakimś czasie, trzeba wiedzieć co się robi i brać pod uwagę wszystkie czynniki. Pragnę zaznaczyć, że zdecydowana większość naszych kotłów pracuje poprawnie na ustawieniach fabrycznych a rola użytkownika ogranicza się tylko do zmiany temperatury zadanej. Proszę pamiętać, kocioł jest tylko jednym z elementów instalacji grzewczej a jakość i cena ciepła zależy od nich wszystkich. Z poważaniem, Bogdan Gawełek Kierownik Serwisu MCI

To ,że ma Pan ciepłe kaloryfery związane jest prawdopodobnie z konstrukcją instalacji, która zaczyna pracować grawitacyjnie mimo wyłączonej pompy CO. Proponuję zakręcić zawory na kaloryferach. Odnośnie „wypalania się farb i uszczelniaczy” informuje, że może to trwać około 2 tygodni w okresie zimowym. W okresie letnim, w związku z niską temperaturą pracy kotła, może się ten proces wydłużyć do 4 tygodni. Pozdrawiam, Serwis MCI

Witam, - kotły automatyczne R-ECO można zamówić z zasobnikiem o dowolnej wysokości (oczywiście w miarę zdrowego rozsądku ), należy jednak pamiętać, iż kosztem obniżenia zasobnika zmniejszamy jego pojemność, a z tym wiąże się częstość zasypu. - „popielnik nie wysuwa się "gładkko", trzeba go nieco unieść, nie idzie po posadzce jak w innych piecach” – na życzenie klienta wykonujemy kotły z popielnikiem bez progu. - odnośnie uszczelek; są to elementy zużywające się w naturalny sposób podczas pracy (patrz np. okładziny hamulców w samochodzie ). Wymiana ich wchodzi w skład czynności wykonywanych przez serwis podczas przeglądów kotła. Pozdrawiam Serwis MCI

Witam, Sugerujemy wydłużenie przedmuchu do 45 min. W przypadku, gdy kocioł będzie nadal wygasał, prosimy o kontakt. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Witam Odpowiadam na zadane przez Pana pytania: 1.Wymiana zawleczko nie jest naprawą gwarancyjną. 2.Standardowo podczas przeglądu nie dokonujemy wymiany oprogramowania. Usługa taka (płatna) jest możliwa na wyraźne życzenie Klienta. 3.Tak, w wypadku przeciążenia silnika (zablokowanie podajnika) bezpiecznik może ulec przepaleniu. Prosimy o stosowanie bezpieczników zwłocznych T2.5 A. 4.Tak, istnieje możliwość zakupu wszystkich elementów składowych kotła. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Szczęśliwych, zdrowych i radosnych Świąt Wielkanocnych, mokrego dyngusa, smacznego jajka i mnóstwa Domowego Ciepła życzy Serwis MCI

Prosimy o podanie nr telefonu, skontaktujemy się z Panem. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Oprogramowanie sterowników kotłów R-ECO jest naszym autorskim rozwiązaniem opartym na wieloletnich doświadczeniach. Na specjalne życzenie klienta firma MCI może wykonać modyfikację oprogramowania na jego potrzeby. Jest to usługa płatna. „Standardowe” oprogramowanie jest ciągle rozwijane. W obecnie montowanych sterownikach pracuje oprogramowanie w wersji 6.4. Istnieje możliwość przeprogramowania sterownika kotła do tej wersji. Usługę taką wykonują pracownicy serwisu fabrycznego i jest to usługa płatna. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Tak, istnieje możliwość aktualizacji oprogramowania sterownika. Najnowsza wersja oprogramowania to 6.4, która ukazała się w styczniu b.r. Prosimy o podanie nr telefonu, skontaktujemy się z Panem. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

W związku z licznymi zapytaniami Państwa odnośnie realizacji algorytmu PID w układach regulacyjnych pragniemy przybliżyć Wam idee tego sterownia: - PID wykorzystywany jest od kilkudziesięciu lat i do dziś pozostaje najczęściej wykorzystywanym typem regulatora wykorzystywanego w różnych typach urządzeń, - regulator PID składa się z trzech bloków: proporcjonalnego (P), całkującego (I) i różniczkującego (D) (tajemniczy skrót mamy już rozszyfrowany Blok proporcjonalny wzmacnia sygnał uchybu i dzięki temu sprowadza sygnał wyjściowy do wartości zadanej. Blok całkujący ma za zadanie w sposób ciągły całkować sygnał uchybu. W celu wyeliminowania niestabilności układu wprowadzono blok różniczkujący, ogranicza on także początkowe przeregulowanie i tłumi oscylacje. - ‘wadą’ regulatorów PID jest spadek jakości regulacji w przypadku braku ingerencji w ich nastawy. Spadek ten wynosi kilkadziesiąt procent w stosunku rocznym i może prowadzić do strat jakości regulacji w stosunku do chwili uruchomienia układu. To tyle teorii:) Główną zaletą właściwie zaimplementowanego PID w sterownikach kotłów jest modulowanie mocy kotła w zależności od zapotrzebowania układu. Sterownik kotłów R-ECO bada chwilowe zapotrzebowanie energetyczne układu i tak steruje mocą kotła aby w sposób jak najbardziej ekonomiczny dostarczyć potrzebną w danym momencie energię. We wszystkich kotłach automatycznych R-ECO moc jest płynnie regulowana w zakresie od 10 kW do wartości nominalnej. Sterownik sam wylicza ilość podawanego paliwa oraz chwilową moc dmuchawy potrzebną do jego ekonomicznego spalenia. Parametr „dmuchawa” podawany przez użytkownika jest korektą kominową dodawaną do chwilowej mocy dmuchawy wyliczonej przez sterownik i służy dalszemu polepszeniu algorytmu spalania w konkretnej instalacji. Brak ustawienia tego parametru nie skutkuje brakiem możliwości samoregulacji kotła. Kocioł nadal sam będzie wyliczał zapotrzebowanie na powietrze i paliwo w zależności od zapotrzebowania chwilowego. A teraz odpowiedzi na nurtujące Państwo pytania. Czy sterownik R-ECO jest sterowany sterownikiem PID? odp. Nie, w naszym sterowaniu nie ma zaszytego algorytmu PID. Czy algorytm pracy sterownika R-ECO pełni funkcję algorytmu PID zaszytego w innych sterownikach kotłów? odp. TAK, nasz autorski algorytm pełni taką funkcję. Z pozdrowieniami, Serwis MCI

Witam, Z której kopalni węgla Pan używa ? Z naszych doświadczeń wynika, że ponad 90 % problemów ze spalaniem jest powodowane rodzajem zastosowanego paliwa. Pozdrawiamy, Serwis MCI

Aby rozwiązać problem należy go najpierw dokładnie zdefiniować. Do tego jest konieczny przynajmniej kontakt telefoniczny/ewentualnie wyjazd serwisanta. Rozwiązanie opublikujemy oczywiście na forum. Do Ashen – prosimy o podanie nr telefonu, nasz serwis skontaktuje się z Panem. Pozdrawiamy, serwis MCI

W celu rozwiązania problemu prosimy o kontakt z naszym serwisem technicznym pod nr tel. (33) 479-84-82 Pozdrawiamy, serwis MCI

Witam, W Pana przypadku należy się zastanowić czy kocioł jest prawidłowo wyregulowany. Problemy ze spalaniem w większości przypadków są związane z jakością zastosowanego paliwa. Proponujemy zwiększenie histerezy do 7 – 8. Można też zmniejszyć dmuchawę, obserwując jednocześnie płomień (przy rozpoczęciu grzania płomień powinien być pomarańczowo-żółty, wystający od 10 do 20 cm ponad ruszt). Z pozdrowieniami, Serwis MCI Witam.Mój Ling(Viadrus żeliwny 23kw) zachowuje się dokładnie tak jak napisał "ashen".Po nagrzaniu do temp zadanej np 62 stopnie temperatura rośnie do ok 68 stopni na piecu, potem zaczyna powoli spadać.Cały cykl przy obecnych temp trwa ok 1 godz.Przy ustawionej histerezie 1stopień podajnik pracuje w sumie 1min 10sek w cyklach 5sek/22sek przerwa.Czytając ileś tam postów(i po 5 miesiącach palenia) mam wrażenie, że im mniejsza histereza tym piec pracuje lepiej,płynniej.To ,że temp po wył pieca zamiast przez jakiś czas rosnąć zaczyna od razu spadać,to raczej wina zbyt dużego ciągu w kominie a nie źle ust histerezy.Ewentualnie jakaś inna przyczyna.Pozdrawiam Witam, w kotłach ze sterowaniem Geco, w trybie roboczym piec pracuje cały czas z mocą ustawioną na sterowniku. W piecach R-eco sterownik moduluje moc kotła, zmniejszając ja wraz ze zbliżaniem się do temperatury zadanej. Geco wyłącza piec w momencie osiągnięcia temperatury zadanej, ale bezwładność układu powoduje dalsze podnoszenie temperatury na piecu. Do Ashen – w Pana przypadku duża ilość popiołu w popielniku jest najprawdopodobniej spowodowana rodzajem spalanego węgla. Z pozdrowieniami, serwis MCI

Witam, W Pana przypadku należy się zastanowić czy kocioł jest prawidłowo wyregulowany. Problemy ze spalaniem w większości przypadków są związane z jakością zastosowanego paliwa. Proponujemy zwiększenie histerezy do 7 – 8. Można też zmniejszyć dmuchawę, obserwując jednocześnie płomień (przy rozpoczęciu grzania płomień powinien być pomarańczowo-żółty, wystający od 10 do 20 cm ponad ruszt). Z pozdrowieniami, Serwis MCI

W imieniu serwisu MCI witamy serdecznie wszystkich uzytkowników kotłów R-ECO. Dziekujemy za Wasze opinie, zarówno pozytywne jak i te negatywne. Dobowa ilość spalanego węgla jest uwarunkowana wieloma różnymi czynnikami, takimi jak jakość węgla, ocieplenie domu, wielkość kotła, sposób wykonania instalacji grzewczej, etc. W Państwa przypadku tak duże spalanie węgla jest z pewnością niepokojące. W związku z tym prosimy o kontakt z naszym serwisem pod nr tel. 33 4798482, e-mail: [email protected]. Z pewnością postaramy się pomóc Państwu rozwiązać ten niewątpliwie 'palący' problem;) Z pozdrowieniami, serwis MCI Witam, nie wiem dlaczego serwis MCI zainteresował się właśnie tą sprawą? Przecież Kocioł MCI 24, jak wynika z badań i sprawności jaką osiągnął, (na badaniach, nowy czysty kocioł osiągnął tylko od 82,4 - 84,8%) spala przy 24kW - 100kg na dobę! Więc 50kg to dopiero połowa jego możliwości. Jeżeli tak nie jest proszę o zaprzeczenie od serwisu. Jakub W Witam, Serwis MCI zainteresował się tą sprawą dlatego, iż uważamy że podana przez "panterka-23" dobowa ilość spalanego węgla jest zbyt wysoka. Panie Jakubie W, przypominamy, że kocioł grzewczy nie jest urządzeniem do utylizacji węgla . Kotły R-eco same ustalają chwilowe zapotrzebowanie energetyczne i stosownie do tego regulują swoją moc roboczą. Podane przez Pana wartości są prawdziwe w przypadku gdy kocioł pracuje swoją mocą maksymalną przez całą dobę, co jest oczywiście założeniem błędnym. Z poważaniem, serwis MCI

W imieniu serwisu MCI witamy serdecznie wszystkich uzytkowników kotłów R-ECO. Dziekujemy za Wasze opinie, zarówno pozytywne jak i te negatywne. Dobowa ilość spalanego węgla jest uwarunkowana wieloma różnymi czynnikami, takimi jak jakość węgla, ocieplenie domu, wielkość kotła, sposób wykonania instalacji grzewczej, etc. W Państwa przypadku tak duże spalanie węgla jest z pewnością niepokojące. W związku z tym prosimy o kontakt z naszym serwisem pod nr tel. 33 4798482, e-mail: [email protected]. Z pewnością postaramy się pomóc Państwu rozwiązać ten niewątpliwie 'palący' problem;) Z pozdrowieniami, serwis MCI