Szyba sama pękła, czy gwarancja to obejmie?

[BR55]

Witam,

mam problem z szybą w drzwiach balkonowych. Nie było mnie kilka dni w domu i po powrocie z wyjazdu zauważyłem że szyba od wewnętrznej strony pękła. Początkowo (dopóki drzwi były zamknięte) pęknięcie było małe ale później z chwili na moment robiło się coraz większe. Ponieważ nie wiedziałem co zrobić kupiłem folię na szybę bo już mały środkowy kawałek wypadł. Dlatego część zdjęć jest z folią na szybie.

 

 

Dokładnie obejrzałem szybę i ramę żadnych śladów by kiedykolwiek coś w nie uderzyło itp. Okna maja około 4 lat i przez ten czas nic się z nimi nie działo. Powinny być na gwarancji, muszę odnaleźć fakturę i resztę dokumentów ale chyba było 5 lat gwarancji. Pierwszy raz spotykam sie z tym żeby szyba sama pękła.

Pytanie jest następujące. Czy gwarancja obejmuje takie uszkodzenie? Może ktoś po zdjęciach jest w stanie powiedzieć czy to bardziej jest problem ze złym montażem czy wadą w szybie?

 

z góry dziękuje za każdą odpowiedź

[kudlaty69]

Ja na miejscu gwaranta bym nie uznał gwarancji. Na ich miejscu bym stwierdził uszkodzenie mechaniczne. Np pozostawienie jakiejś rzeczy na progu i próbę zamknięcia okna ( szyba się wygina i pęka). Szyby nie są drogie ok 150 za m2.

[Kaizen]

Było kilka podobnych wątków. Np. https://forum.muratordom.pl/showthread.php?346702-Szyba-sama-pękła-jaki-może-być-powód

[jareko]

Hmmm....zawsze to zastanawia....

 

A co robisz w sytuacji gdy....pęknie Ci szyba w stojącym na parkingu samochodzie ?

Reklamujesz na gwarancji ?

Sprawdz w salonie - wysmieja Cię.

Albo szybka w szafie czy lustro

Jakos u klientów zawsze szyby pękają hmmm....samoistnie

 

Sorry szkło to taki materiał że się tłucze a powodów może być wiele dlatego a automatu jakiekolwiek reklamacje są odrzucane przez producenta bo jemu takiej reklamacji nie uzna producent szkła.

[dez]

Rozumiem że macie większe doświadczenie (zwłaszcza Jareko), ale nie zastanawia was to pęknięcie? Nie widać uszkodzenia uszczelki, ani miejsca po uderzeniu. Pęknięcie idzie od krawędzi. Możliwe że to wina podkładki dystansowe?

[MiśYogi]

Rozumiem że macie większe doświadczenie (zwłaszcza Jareko), ale nie zastanawia was to pęknięcie? Nie widać uszkodzenia uszczelki, ani miejsca po uderzeniu. Pęknięcie idzie od krawędzi. Możliwe że to wina podkładki dystansowe?

 

Tak się ustawia szyby. Dwie podkładki na dole i po dwie po bokach. Pęknięcie jest właśnie w tym miejscu, w którym osobiście dałbym dystanse, ale nie znam konstrukcji tych okien.

Dziwne, że pękło po takim czasie, ale jest gorąco, może ściany też doschły? Wiarygodne, ale ciężkie do udowodnienia

[BR55]

uszkodzenie mechaniczne. Np pozostawienie jakiejś rzeczy na progu i próbę zamknięcia okna ( szyba się wygina i pęka).

Jak widać na zdjęciach uszkodzenie "wyszło" z brzegu szyby i postępowało... krawędź jest pod listwą. Po to właśnie zadałem pytanie na tym forum gdyż nie spotkałem się z takim pęknięciem i nie bardzo sobie wyobrażam jak mogłoby powstać.

 

Hmmm....zawsze to zastanawia....

 

A co robisz w sytuacji gdy....pęknie Ci szyba w stojącym na parkingu samochodzie ?

Reklamujesz na gwarancji ?

Sprawdz w salonie - wysmieja Cię.

Albo szybka w szafie czy lustro

Jakos u klientów zawsze szyby pękają hmmm....samoistnie

 

Sorry szkło to taki materiał że się tłucze a powodów może być wiele dlatego a automatu jakiekolwiek reklamacje są odrzucane przez producenta bo jemu takiej reklamacji nie uzna producent szkła.

Primo. Skoro uważasz że nie stało się to samoistnie to napisz jaka może być przyczyna takiego uszkodzenia. Zdjęcia są. Choć jasne łatwiej założyć że każdy jest oszustem i problem z głowy. Nie jedną szybą w życiu stłukłem i niejedną widziałem stłuczoną, ale gdy widzę że pęknięcie idzie od krawędzi a ja nie widzę i nie przypominam sobie bym czymś stuknął/puknął w szybę to mam udawać że to nie było samoistne?!?

Secundo. Nigdy nie pękła mi samoistnie szyba w aucie czy szafie. Ale temat motoryzacji jest mi bliski i wiem że były przypadki wad konstrukcyjnych i wymian szyby jeśli auto było na gwarancji lub jeśli szyba była wymieniana czy cała szkoda likwidowana w ASO. Trudno żeby klient ponosił odpowiedzialność za źle wklejoną szybę albo auto z naprężeniami bo ktoś ramy nie wyprostował. Choć oczywiście nie zawsze i nie w starszych autach. Trudno o bardziej chybiony przykład...

 

 

Rozumiem że macie większe doświadczenie (zwłaszcza Jareko), ale nie zastanawia was to pęknięcie? Nie widać uszkodzenia uszczelki, ani miejsca po uderzeniu. Pęknięcie idzie od krawędzi. Możliwe że to wina podkładki dystansowe?

No właśnie liczyłem, że ktoś odniesie się do tego konkretnego przypadku jako że na szybach, oknach itp się nie znam. Ale z tego co przeczytałem w innych postach to jeśli podejście jest takie że: pęknięcie = uszkodzenie mechaniczne = klient oszust... to cóż nic dodać nic ująć.

[BR55]

Dziwne, że pękło po takim czasie, ale jest gorąco, może ściany też doschły? Wiarygodne, ale ciężkie do udowodnienia

Pewne prace były wykonywane ale na pewno nie w okolicy okien balkonowych - ostatni raz było coś tu robione ok. 4 lata temu. Wahania temperatur jakie były tego lata każdy wie - balkon jest idealnie na zachód więc nagrzewało się mocno. Trudno coś więcej powiedzieć...

[finlandia]

Całkiem niedawno wymieniałem podobnie pękniętą szybę (dolna w balkonie). Nie stwierdziłem widocznej przyczyny, a jedyne co pasowało do podręcznikowych przykładów to "pęknięcie termiczne".

I też było tuż przed upływem 5 lat gwarancji, która ma wyraźny zapis, że pęknięcia nie są nią objęte.

Klient nie kombinował. Zadzwonił, pogadaliśmy. Zrobił fotkę. Zamówiłem szybę przez serwis, by mieć pewność kontynuacji takiej samej konfiguracji pakietu. Z serwisem też zamieniłem słowo. Szybę przysłali nieodpłatnie, ja ją tak wymieniłem. Normalnie by to kosztowało ze 150zł.

[dez]

Wg mnie producent okien miałby problem z wybronieniem się przed ewentualnym roszczenie gwarancyjnym (zwłaszcza że zapewne jesteś konsumentem i w świetle kc jesteś w lepszej sytuacji w razie sporu). Inna kwestia to koszty procesu, przy wartości takiego pakietu (= niska wartość przedmiotu sporu) sąd jest nieopłacalny dla każdego prawnika - chyba że się uprzesz. Właśnie dlatego na tym forum działa grupa tłumacząca wszystkie podobne przypadki jako "nie warto zgłaszać reklamacji bo i tak nie uwzględnią". Po co mają przyjmować reklamację które producent odrzuci i później jeszcze w 10 - 20% przypadków biegać po sądach, zdecydowanie lepiej gasić pożar w zarodku.

 

Koniec teorii spiskowych

[finlandia]

Dez..

jeśli w gwarancji stoi jak wół "nie obejmuje pęknięć" a okno ma 4 lata, to na jakiej podstawie ta lepsza strona ma "wywalczyć swoje" ?

[dez]

Dez..

jeśli w gwarancji stoi jak wół "nie obejmuje pęknięć" a okno ma 4 lata, to na jakiej podstawie ta lepsza strona ma "wywalczyć swoje" ?

 

Przed chwilą pisałeś o pęknięciach termicznych. Oboje wiemy że to na takie nie wygląda. Nie ma się co spierać, napisałem swoją opinię i tyle, zapewne się mylę.

[BR55]

Dez..

jeśli w gwarancji stoi jak wół "nie obejmuje pęknięć" a okno ma 4 lata, to na jakiej podstawie ta lepsza strona ma "wywalczyć swoje" ?

Nie ma się co spierać, napisałem swoją opinię i tyle, zapewne się mylę.

 

Odnalazłem gwarancje firmy Vetrex (bo to właśnie okna tego producenta). Faktycznie pęknięć nie obejmuje (i długiej listy innych rzeczy). Prawie wszystkiego nie obejmuje bo zazwyczaj odpowiedzialny jest sprzedawca lub klient Natomiast walczyć o swoje można choćby na podstawie faktu, że gwarancja obejmuje wszelkie wady, które powstały podczas produkcji lub wynikające z wad materiału.

[finlandia]

Przed chwilą pisałeś o pęknięciach termicznych. Oboje wiemy że to na takie nie wygląda. Nie ma się co spierać, napisałem swoją opinię i tyle, zapewne się mylę.

 

To Twoje zdanie, bo mi wygląda. Podobną charakterystykę ma pęknięcie którego prawdopodobną przyczyną jest "gwałtowne punktowe uderzenie ".

 

Nie istotne - szyba pękła, sama, gwarancja nie obejmuje. Pozostaje po ludzku pogadać. Spór tu niewiele da.

[BR55]

A możesz zrobić zdjęcie ramy od zewnątrz na wysokości tego pęknięcia?

 

Mam takie zdjęcie choć na nim wg. mnie zupełnie nic nie widać poza tym że okno jest brudne (dlatego go nie dodawałem).

Edytowane 18 Sierpnia 2019 przez BR55

[Kaizen]

Natomiast walczyć o swoje można choćby na podstawie faktu, że gwarancja obejmuje wszelkie wady, które powstały podczas produkcji lub wynikające z wad materiału.

 

Tak masz napisane w gwarancji? Ja mam okna Vetrexa, korzystałem z gwarancji (skutecznie) - ale tak szerokiego zapisu w niej nie znalazłem. I na wady pakietów miałem tylko rok gwarancji. Może kiedyś było inaczej.

Edytowane 18 Sierpnia 2019 przez Kaizen

[BR55]

Tak masz napisane w gwarancji? Ja mam okna Vetrexa, korzystałem z gwarancji (skutecznie) - ale tak szerokiego zapisu w niej nie znalazłem. I na wady pakietów miałem tylko rok gwarancji. Może kiedyś było inaczej.

Tak jest w karcie gwarancyjnej punkt 1.1 to wymienione czasy gwarancji na różne produkty a 1.2 to ogólny zakres gwarancji, który następne punkty już skutecznie ograniczają Masz rację rok gwarancji jest na jawne wady pakietów szybowych.

 

To może umyj i pokaż zbliżenie tej ramy.

Będzie wtedy wiadomo czy czegoś tam nie zgniotłeś zamykając to skrzydło.Załącznik się nie wyświetla.

Dodałem jeszcze raz załącznik

[Kaizen]

Masz rację rok gwarancji jest na jawne wady pakietów szybowych.

 

Czemu wytłuściłeś? Masz jakiś zapis o gwarancji na wady ukryte? Ja nie mam Tylko rękojmia (no, chyba że skutkiem wady ukrytej jest nieszczelność - to mam 7 lat).

 

Edyta.

Okno miałeś fabrycznie oklejone?

To też ciekawy temat - jak oklejenie okna wpływa na nagrzewanie tej jednej tafli szkła, która jest oklejona i jak to wpływa na gwarancję.

Edytowane 18 Sierpnia 2019 przez Kaizen

[dez]

Edyta.

Okno miałeś fabrycznie oklejone?

To też ciekawy temat - jak oklejenie okna wpływa na nagrzewanie tej jednej tafli szkła, która jest oklejona i jak to wpływa na gwarancję.

 

W pierwszym poście napisał że folię nakleił po zauważenia pęknięcia.

[IVO333]

To też ciekawy temat - jak oklejenie okna wpływa na nagrzewanie tej jednej tafli szkła, która jest oklejona i jak to wpływa na gwarancję.

Wpływa dość mocno. Gwarancja jest tracona z automatu.