Nieszczelne okna.

[babula40]

Dzień dobry.

We wrześniu 2022r. zleciłam montaż okna kuchennego. Kiedy przyszły mrozy, okazało się, że okna są nieszczelne i wieje ,tym samym w kuchni jest zimno. Wykonałam telefon do firmy prosząc o wyregulowanie czy doszczelnienie tegoż okna. Dostałam odp. na @, ;

''Regulacja okien leży po stronie klienta - okna należy regulować

zwiększając zmniejszając docisk w zależności od pory roku.''

 

Reklamacja niezasadna.Czy rzeczywiście firma ma rację ? Mieszkam tylko z córką i sprawy techniczne nie są naszą mocną stroną. Proszę o pomoc fachowców z tego forum. Będę wdzięczna.

Dodam, że w umowie nie ma słowa o reklamacjach.

Edytowane 5 Lutego 2023 przez babula40

[zeusik6]

okna posiadają w środku regulacje zima-lato. Należy otworzyć okno i śrubokrętem lub imbusem przestawić na tryb zimowy, dociśnie się wtedy uszczelka w oknie.

 

[bwojtek]

Dzień dobry.

We wrześniu 2022r. zleciłam montaż okna kuchennego. Kiedy przyszły mrozy, okazało się, że okna są nieszczelne i wieje ,tym samym w kuchni jest zimno. Wykonałam telefon do firmy prosząc o wyregulowanie czy doszczelnienie tegoż okna. Dostałam odp. na @, ;

''Regulacja okien leży po stronie klienta - okna należy regulować

zwiększając zmniejszając docisk w zależności od pory roku.''

 

Reklamacja niezasadna.Czy rzeczywiście firma ma rację ? Mieszkam tylko z córką i sprawy techniczne nie są naszą mocną stroną. Proszę o pomoc fachowców z tego forum. Będę wdzięczna.

Dodam, że w umowie nie ma słowa o reklamacjach.

 

Jeżeli w oknie zamontowanym ledwie kilka miesięcy temu są nieszczelności to praktycznie na 100% problem nie leży w regulacji docisku. Firma jest niepoważna jeżeli tak traktuje klienta. Warto napisać co to za firma i jakie okna by przestrzec innych.

[babula40]

Firma Cezbud z Olsztyna. W necie mają same dobre opinie.

Za dobry rady, bardzo dziękuję.

[finlandia]

okna posiadają w środku regulacje zima-lato. Należy otworzyć okno i śrubokrętem lub imbusem przestawić na tryb zimowy, dociśnie się wtedy uszczelka w oknie.

 

 

No dobrze, powiedzmy że jest w oknie taka popularna medialnie regulacja, ale fachowcy jej nie używają na co dzień, bo nie ma takiej potrzeby. Jeśli ekipa przestawiła zaczepy w trakcie montażu na mniejszy docisk (tzw. letni) to najczęściej oznacza krzywe skrzydło lub jakieś inne, uzsadnione przypadki (np. robię to czasem w przesuwkach, gdzie skrzydło jest ogromne i zamknięcie wymaga dużej siły)

 

Nie wiemy gdzie dokładnie wieje u autorki posta. Określenie miejsca (w którym dokładnie miejscu okna) pomogłoby wskazać potencjalną przyczynę i sposób jej usunięcia.

A może czuć przewiewy pod oknem - wtedy oczywista jest przyczyna leżąca w montażu.

 

Tak czy inaczej:

- rozumiem sprzedawcę. Być może jest to kwestia regulacji, ale dobrym zwyczajem w branży jest "pierwsza regulacja gratis". W karcie gwarancyjnej Dako (wskazany salon reklamuje się z tą firmą) opublkowanej na oknotest.pl - nie znalazłem zapisu o regulacjach (to zwykle tajemnica poliszynela - nikt nie ma odwagi napisać wprost że to usługa płatna).

- sprzedawca powinien rozumieć klienta. Jeśli wieje - to nie jest normalne i powinien przyjąć zgłoszenie by ocenić co tam się stało. Jeśli to tylko drobna regulacja wynikająca z eksploataacji okna, to faktycznie można czuć się zbowiązanym do rozliczenia..

[bwojtek]

- sprzedawca powinien rozumieć klienta. Jeśli wieje - to nie jest normalne i powinien przyjąć zgłoszenie by ocenić co tam się stało. Jeśli to tylko drobna regulacja wynikająca z eksploataacji okna, to faktycznie można czuć się zbowiązanym do rozliczenia..

 

Nie chcę wchodzić "w buty" kolegi TEST ale skoro okna zamontowano we wrześniu 2022r. to w przypadku reklamacji "z rękojmi" (a ta ma tutaj jeszcze zastosowane) istnieje domniemanie, że wada była w oknie od początku. Więc dziwię się sprzedawcy, że postępuje tak jak jest to opisane.

Art. 556². 13 [Domniemanie istnienia wady w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego przy sprzedaży konsumenckiej]

 

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

 

[finlandia]

Ja nie wątpię, że z punktu widzenia rękojmi, potocznie zwanej "gwarancją" klient ma rację..

Próbuję jedynie znaleźć rozwiązanie kompromisowe, by sprzedawca czuł się zobowiązany, a nie przymuszony

[Kaizen]

''Regulacja okien leży po stronie klienta - okna należy regulować

zwiększając zmniejszając docisk w zależności od pory roku.''

 

Niepoważna firma. Ja w umowie na montaż miałem taki zapis (a serwisant ma do mnie jakieś 90km):

 

Wyjścia masz zasadniczo dwa szybkie i jedno wolne:

- zamówić płatną regulację w sensownej firmie (o ile to regulacja - jak to wada montażu czy samego okna to trzeba będzie przejść do wyjścia wolnego)

- pooglądać tutoriale na YT - i samodzielnie wyregulować. To nie jest wielka filozofia.

- wolne - składać reklamację. W najgorszym wypadku stwierdzą, że niezasadna i obciążyć kosztem regulacji. Ale do tego muszą przyjechać i sprawdzić.

 

Może być też tak, że profil się wykrzywił - wtedy regulacja nie wystarczy. Na YT znajdziesz też jak się prostuje wykrzywione profile (wymaga sprzętu i umiejętności).

Nie wykluczone też, że przyczyną jest budżetowe okucie okna i od strony zawiasów nie ma dociągów czy są źle zamontowane (nie spasowane) albo nieszczelny montaż (czyli wieje między ramą a murem - może w umowie masz, że uszczelnić to musisz we własnym zakresie?).

Edytowane 8 Lutego 2023 przez Kaizen